ประสิทธิภาพในการให้บริการของสำนักงานที่ดินจังหวัดกาฬสินธุ์ สาขาหนองกุงศรี

บทคัดย่อ

          การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ  1. เพื่อศึกษาความต้องการความคิดเห็นและการให้บริการของสำนักงานที่ดินจังหวัดกาฬสินธุ์ สาขาหนองกุงศรี และ 2. เพื่อศึกษาปัญหา อุปสรรคในการให้บริการของสำนักงานที่ดินจังหวัดกาฬสินธุ์ สาขาหนองกุงศรี ประชากรที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้คือ ประชาชนผู้มาใช้บริการและเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการของสำนักงานที่ดินจังหวัดกาฬสินธุ์ สาขาหนองกุงศรี กลุ่มตัวอย่าง ใช้การเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ โดยทำการเก็บข้อมูลจากการสัมภาษณ์ผู้มาใช้บริการงานราชการของสำนักงานที่ดินจังหวัดกาฬสินธุ์ สาขาหนองกุงศรี ระหว่างเวลา 09.00 น. - 16.00 น. (เฉพาะวันราชการ) จำนวน 15 วัน ๆ ละ 2 คน รวม 30 คน และเจ้าหน้าที่สำนักงานที่ดินจังหวัดกาฬสินธุ์ สาขาหนองกุงศรี จำนวน 7 คน รวมทั้งหมด 37 ระยะเวลาที่ใช้การศึกษาครั้งนี้คือ ระหว่างเดือน ตุลาคม พ.ศ. 2558 ถึงเดือน ธันวาคม พ.ศ. 2558 เครื่องมือที่ใช้ในการรวบรวมข้อมูลเป็นแบบสัมภาษณ์แบบเจาะลึก ผลการศึกษาพบว่า 1. ด้านกระบวนการขั้นตอนการให้บริการ พบว่า มีการจัดระบบการให้บริการผู้ที่มารับบริการตามลำดับก่อน-หลัง หน่วยงานได้มีการกำหนดหลักเกณฑ์และขั้นตอนในการให้การบริการแก่ประชาชนตามอำนาจหน้าที่ของบุคลากร 2. ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ พบว่า เจ้าหน้าที่เต็มใจดูแลเอาใจใส่และต้อนรับผู้มาใช้บริการด้วย ความจริงใจ สอบถามให้การต้อนรับดี 3. ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก พบว่า สถานที่ให้บริการมีความสะดวกแก่การเดินทางเพราะอยู่ในตัวอำเภอติดถนนใหญ่ 4. ด้านช่องทางการให้บริการ พบว่า มีการประกาศเสียงตามสายในหมู่บ้าน ที่ทำงานบอกลำดับคิวผู้รับบริการและสถานที่ให้บริการ บริการเครือข่ายอินเทอร์เน็ต และระบบงานคอมพิวเตอร์ เอกสารเผยแพร่ พร้อมให้บริการปรึกษา และให้ความช่วยเหลือแนะนำต่าง ๆ