ปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการการยื่นแบบภาษีเงินได้บุคคลธรรมดาผ่านระบบ e-Filing กรมสรรพากร กรณีผู้เสียภาษีในพื้นที่จังหวัดอุบลราชธานี Factors Affecting the Choice of Personal Income Tax Filing Service through the e-Filing System of the Revenue Department in A Case of Taxpayers in Ubon Ratchathani Province
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
กรมสรรพากรได้พัฒนาระบบการยื่นแบบแสดงรายการภาษีในรูปแบบออนไลน์เพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ประชาชนและลดต้นทุนการบริหารจัดการ ดังนั้นการได้รับทราบถึงปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการจึงมีความสำคัญอย่างมาก การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) เปรียบเทียบการเลือกใช้บริการจำแนกตามปัจจัยลักษณะส่วนบุคคล (2) ศึกษาปัจจัยที่ส่งต่อการเลือกใช้บริการ และ (3) นำเสนอแนวทางการพัฒนาระบบการให้บริการการยื่นแบบภาษีเงินได้บุคคลธรรมดาผ่านระบบ e-Filing กรมสรรพากร กรณีผู้เสียภาษีในพื้นที่จังหวัดอุบลราชธานี ทำการเก็บรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างซึ่งเป็นผู้มีเงินได้ในพื้นที่จังหวัดอุบลราชธานี จำนวน 439 คน โดยการคำนวณจากสูตรของทาโรยามาเน่ วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติพรรณนา และทดสอบสมมติฐานโดยใช้การวิเคราะห์ค่าที ความแปรปรวนทางเดียว และการวิเคราะห์การถดถอยเชิงพหุ
ผลการวิจัยพบว่า (1) กลุ่มตัวอย่างที่มีจำนวนบุตร จำนวนผู้ที่ต้องอุปการะเลี้ยงดู และรายได้เฉลี่ยต่อเดือนต่างกัน มีการเลือกใช้บริการการยื่นแบบภาษีเงินได้บุคคลธรรมดาผ่านระบบ e-Filing แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 ซึ่งเป็นไปตามสมมุติฐานที่ได้ตั้งไว้ (2) ปัจจัยทัศนคติที่มีต่อการใช้งานและปัจจัยการรับรู้ว่าง่ายต่อการใช้งานมีผลต่อการเลือกใช้บริการการยื่นแบบภาษีเงินได้บุคคลธรรมดาผ่านระบบ e-Filing กรมสรรพากร อย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ .01 ซึ่งเป็นไปตามสมมติฐานที่ได้ตั้งไว้ และ (3) แนวทางการพัฒนาระบบการให้บริการการยื่นแบบภาษีเงินได้บุคคลธรรมดาผ่านระบบ e-Filing ประกอบด้วย 1) การจัดโครงการฝึกอบรมให้ความรู้แก่ประชาชนเพิ่มมากขึ้นและดำเนินการอย่างต่อเนื่อง 2) การจัดบุคลากรกลุ่มหนึ่งเพื่อทำหน้าที่ให้ความรู้เฉพาะกิจนอกเหนือจากระบบแชทบอท และ 3) การนำข้อคำถามที่พบบ่อยมาประมวลออกมาเป็นแนวทางการพัฒนาระบบเพื่อสร้างแรงจูงใจในการเสียภาษีอย่างสมัครใจ
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
กรมสรรพากร. (2566). E-Filing and e-Reporting การยื่นคำร้องขอหนังสือหรือเอกสารทางอิเล็กทรอนิกส์. สืบค้นเมื่อ 14 กันยายน 2566, จาก https://www.etda.or.th/th/
กองบริหารการเสียภาษีทางอิเล็กทรอนิกส์ กรมสรรพากร. (2564). คู่มือผู้ใช้งานการยื่นแบบแสดงรายการภาษีเงินได้บุคคลธรรมดา (ภ.ง.ด.90/91) ปี 2564. สืบค้นเมื่อ 29 มิถุนายน 2567, จาก https://www.dropbox.com/
จิรภัทร มีขันหมาก, นิสารัตน์ โสดามุก, ปณิสรา ตันติกุลชาติ, & นลินภัสร์ บําเพ็ญเพียร. (2564). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการยอมรับการใช้งานแอปพลิเคชันเป๋าตัง. ใน การประชุมวิชาการเสนอผลงานวิจัยระดับชาติด้านวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี มหาวิทยาลัยราชภัฏจันทรเกษม ครั้งที่ 4. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยราชภัฏจันทรเกษม.
เจตพล ติปยานนท์, & คณะ. (2564). การยกระดับความสามารถการใช้ระบบ e-Filing ของผู้ยื่นแบบและชำระภาษีเงินได้บุคคลธรรมดา. วารสารด้านบริหารรัฐกิจและการเมือง, 10(2), 205–218.
ธันยธร โตพันธานนท์, & คณะ. (2567). ความพึงพอใจของผู้เสียภาษีเงินได้บุคคลธรรมดาผ่านระบบอีไฟล์ลิ่ง (e-Filing) ในพื้นที่กรุงเทพมหานคร ประจำปีภาษี 2565. วารสารสังคมศาสตร์และมนุษยศาสตร์, 50(1), 133–158.
มธุมน จินากุล. (2565). ปัจจัยและทัศนคติที่ส่งผลต่อความตั้งใจในการยื่นแบบแสดงรายการภาษีผ่านอินเทอร์เน็ต (e-Filing) ในเขตสำนักงานสรรพากรพื้นที่กรุงเทพมหานคร.สารนิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต.กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
วนิดา แสงชวลิตร, & คณะ. (2567). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการยอมรับระบบ New e-Filing ในการยื่นแบบแสดงรายการภาษีและการชำระภาษีผ่านอินเทอร์เน็ต ของสำนักงานบัญชีในจังหวัดชลบุรี. วารสารสุทธิปริทัศน์, 38(1), 100–118.
วารีรัตน์ พูลสุข, & คณะ. (2562). ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้เสียภาษีเงินได้บุคคลธรรมดาผ่านระบบออนไลน์อีไฟลิ่ง (e-Filing). พิฆเนศวร์สาร, 15(1), 139–150.
สำนักงานสรรพากรพื้นที่อุบลราชธานี. (2566). ผู้มีเงินได้ถึงเกณฑ์ต้องยื่นแบบแสดงรายการภาษีเงินได้บุคคลธรรมดาในพื้นที่จังหวัดอุบลราชธานี. สืบค้นเมื่อ 14 กุมภาพันธ์ 2567, จาก https://www.rd.go.th/region/09/ubonratchathani/404.html
สำนักงานสรรพากรพื้นที่อุบลราชธานี. (2567). ยื่นภาษีเงินได้บุคคลธรรมดาครึ่งปี (ภ.ง.ด. 94) 67. สืบค้นเมื่อ 2 กรกฎาคม 2567, จาก https://www.rd.go.th/region/09/ubonratchathani/404.html
Davis, F. D., Bagozzi, R. P., & Warshaw, P. R. (1989). User acceptance of computer technology: A comparison of two theoretical models. Management Science, 35(8), 982–1003.
Delone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update. Information System, 19(4), 9–30.
Kumar, S., & Gupta, S. (2017). A study on income tax payers perception towards electronic filing. Journal of Internet Banking and Commerce, 22(S7), 39–47.
Lu, C. T., Huang, S. Y., & Lo, P. Y. (2010). An empirical study of online tax filing acceptance model: Integrating TAM and TPB. African Journal of Business Management, 4(5), 103–116.
Rajeswari, K., & Mary, T. S. (2014). E-filing of income tax returns: Awareness and satisfaction level of salaried employees. International Journal of Current Research and Academic Review, 2(9), 200–217.
Yamane, T. (1967). Statistics: An introductory analysis. New York: Harper & Row.