ปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าที่มีต่อธนาคารออมสิน สาขาบุรีรัมย์ จังหวัดบุรีรัมย์ Factors Affecting Customers’ Loyalty of Government Savings Bank, Buriram Branch, Buriram Province
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อ 1) ศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าที่มีต่อธนาคารออมสิน สาขาบุรีรัมย์ จังหวัดบุรีรัมย์ และ 2) เปรียบเทียบปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าที่มีต่อธนาคารออมสิน สาขาบุรีรัมย์ จังหวัดบุรีรัมย์ ที่มีเพศ อายุ สถานภาพ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้เฉลี่ยต่อเดือน แตกต่างกัน ประชากรจำนวน 40,694 คน กลุ่มตัวอย่าง จำนวน 396 คน ได้มาโดยการคำนวณจากสูตรของทาโร่ยามาเน กำหนดขอบเขตความคลาดเคลื่อน 0.05 และเก็บตัวอย่างโดยใช้วิธีการแบบบังเอิญพบ เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล เป็นแบบสอบถามที่ผู้วิจัยสร้างขึ้นมี 3 ลักษณะ ได้แก่ แบบสำรวจรายการ แบบมาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับ และแบบปลายเปิด ผู้มาใช้บริการมีค่าอำนาจจำแนกอยู่ระหว่าง 2.09-13.73 และ มีค่าความเชื่อมั่น 0.95 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และทดสอบสมมติฐานโดยการทดสอบค่าที การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียวและทดสอบความแตกต่างของค่าเฉลี่ยเป็นรายคู่ตามวิธีการของเชฟเฟ่
ผลการวิจัยพบว่า 1. ความคิดเห็นของกลุ่มตัวอย่างเกี่ยวกับปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าที่มีต่อธนาคารออมสิน สาขาบุรีรัมย์ จังหวัดบุรีรัมย์ โดยรวมอยู่ในระดับมาก 2. ผลการเปรียบเทียบความคิดเห็นของกลุ่มตัวอย่างเกี่ยวกับปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าต่อธนาคารออมสิน สาขาบุรีรัมย์ พบว่าความคิดเห็นแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ตามเพศ อายุ สถานภาพ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้ โดยเฉพาะในด้านความอ่อนไหวต่อราคา ความน่าเชื่อถือ การตอบสนอง ความมั่นใจได้ การดูแลเอาใจใส่ พฤติกรรมการบอกต่อ และความตั้งใจซื้อ ขณะที่ด้านอื่น ๆ ไม่มีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญ
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
จุฑามาศ สุดจิต. (2563). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีของบุคลากรของธนาคารพัฒนาวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม สำนักงานใหญ่.วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต.กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
ชมพูนุท ศุภฤทธิธำรง. (2563). ปัจจัยที่มีผลกับความพึงพอใจและความจงรักภักดีต่อร้านเครื่องสำอางหลายตราสินค้า (Multi-brand cosmetic store) ของผู้บริโภค Gen X และ Gen Y ในเขตกรุงเทพมหานคร.วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต.กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยมหิดล.
ณมน อังคะหิรัญ. (2565). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าผ่านความพึงพอใจของลูกค้าของร้านขายส่งสินค้าเบ็ดเตล็ด.วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต.กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยศิลปากร.
เดชพงศ์ โพธิสุวรรณ. (2560). ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์ต่อความจงรักภักดีต่อองค์กรของพนักงานระดับปฏิบัติการในองค์กรภาคเอกชนในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล.วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต.กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ธงสรวง ศรีธัญรัตน์. (2563). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้า: กรณีศึกษาร้านก๋วยเตี๋ยวเนื้ออาคเนย์ อำเภอเมือง จังหวัดอุบลราชธานี.วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต.อุบลราชธานี: มหาวิทยาลัยอุบลราชธานี.
ธนัชพร จินดา. (2563). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีและการรับรู้คุณค่าเพื่อผู้อื่นของผู้บริโภคต่อร้านกาแฟที่ดำเนินการโดยผู้พิการทางการได้ยินในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล.วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต.กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
ธนาคารออมสิน. (2566). ธนาคารออมสิน. บุรีรัมย์: สำนักงานใหญ่.
Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory analysis (3rd ed.). New York: Harper & Row.