FACTORS INFLUENCING TECHNOLOGY ACCEPTANCE AND SERVICE QUALITY INFLUENCING THE DECISION TO USE ELECTRONIC METER SERVICES AT THE PROVINCIAL ELECTRICITY AUTHORITY, DET UDOM DISTRICT BRANCH AND ITS AFFILIATED BRANCHES
Keywords:
Adopting technology, Quality of service, Electronic metersAbstract
The objectives of this research were to study the factors of technology acceptance and service quality that influence the decision to use electronic meter services of the Provincial Electricity Authority, Det Udom Branch and its affiliated branches. A sample of 398 people was obtained using Yamane's formula with a 5% margin of error, selected via simple random sampling. The data collection instrument was a questionnaire with a reliability coefficient of .95. Statistical analyses included means, standard deviations, and multiple regression analysis.
The research findings were as follows, technology acceptance and service quality influencing the decision to use electronic meter services at the PEA Det Udom Branch and its affiliated branches showed that perceived benefits, trustworthiness, responsiveness to needs, tangible service together, these factors accounted for 55.60% of the variance in technology acceptance and service quality (R2 Adj = .556).
References
การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค. (2564). แผนแม่บทบริการลูกค้าและการตลาดของ กฟภ. พ.ศ. 2564-2568. กรุงเทพฯ: การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค.
การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค. (2565). รายงานประจำปี 2565. กรุงเทพฯ: การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค.
การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค. (2568). จำนวนผู้ใช้ไฟฟ้าที่ขึ้นทะเบียน. กรุงเทพฯ: การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค.
การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค, กองวางแผนวิสาหกิจ. (2565). ข้อมูลสำคัญ กฟภ. กรุงเทพฯ: ฝ่ายนโยบายและยุทธศาสตร์ การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค.
เกวลี พร้อมมูล และทรงพร หาญสันติ. (2566). ปัจจัยการยอมรับเทคโนโลยีที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้แอปพลิเคชัน PEA Smart Plus ของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค. วารสารวิจัยวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏสุรินทร์, 7(1), 170-181.
ติณณภพ ร่มศรี, วัชรินทร์ สุทธิศัย และสิทธิพรร์ สุนทร. (2566). ปัจจัยที่มีผลต่อการพัฒนาการบริการของการ ไฟฟ้าส่วนภูมิภาคเขตอำเภอเมืองร้อยเอ็ด จังหวัดร้อยเอ็ด. วารสารมหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม, 17(1), 139-151.
ประภาพร สิงห์ทอง และทัตษภร ศรีสุข. (2564). ปัจจัยการให้บริการเพื่อพัฒนาคุณภาพสู่ความเป็นเลิศ: กรณีศึกษา สำนักงานแรงงานจังหวัดนครสวรรค์. วารสารวิทยาการจัดการปริทัศน์, 23(1), 159–174.
วิวัฒน์ อยู่พร้อม และสุภา ทองคง. (2564). คุณภาพการให้บริการที่มีผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการของ ผู้ใช้ไฟฟ้าประเภทอยู่อาศัยในพื้นที่บริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค อำเภอเมืองปทุมธานี จังหวัดปทุมธานี. วารสารวิชาการการตลาดและการจัดการ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี, 8(1), 18–32.
สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ. (2561). ยุทธศาสตร์ชาติ (พ.ศ. 2561–2580). กรุงเทพฯ: สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J. & Anderson. R. E. (2010). Multivariate Data Analysis 7th ed. New York: Pearson.
Yamane, T. (1973). Statistics: an introductory analysis. New York: Harper. & Row.
