ปัจจัยการยอมรับเทคโนโลยีและคุณภาพการให้บริการที่มีอิทธิพล ต่อการตัดสินใจใช้บริการด้านมิเตอร์อิเล็กทรอนิกส์ ของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคสาขาอำเภอเดชอุดมและการไฟฟ้าในสังกัด
คำสำคัญ:
ยอมรับเทคโนโลยี, คุณภาพการให้บริการ, มิเตอร์อิเล็กทรอนิกส์บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาปัจจัยการยอมรับเทคโนโลยีและคุณภาพการให้บริการที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการด้านมิเตอร์อิเล็กทรอนิกส์การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคสาขาเดชอุดมและการไฟฟ้าใน สังกัด กำหนดขนาดตัวอย่างโดยใช้สูตรของ Yamane ได้ตัวอย่างจํานวน 398 คน โดยตัวอย่างมาโดยใช้การสุ่มแบบง่าย เครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล เป็นแบบสอบถาม มีค่าความเชื่อมั่นทั้งฉบับเท่ากับ .95 สถิติที่ใช้ได้แก่ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ
ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยการยอมรับเทคโนโลยีและคุณภาพการให้บริการ ด้านการรับรู้ประโยชน์ ด้านความไว้ใจหรือความ น่าเชื่อถือ และด้านการสนองตอบความต้องการ ด้านบริการที่จับต้องได้เป็นรูปธรรม สามารถร่วมกันทํานายปัจจัยการยอมรับเทคโนโลยีและคุณภาพ การให้บริการที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการด้านมิเตอร์อิเล็กทรอนิกส์ การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคสาขาเดชอุดมและการไฟฟ้าในสังกัด ได้ร้อยละ 55.60 (R2Adj = .556)
เอกสารอ้างอิง
การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค. (2564). แผนแม่บทบริการลูกค้าและการตลาดของ กฟภ. พ.ศ. 2564-2568. กรุงเทพฯ: การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค.
การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค. (2565). รายงานประจำปี 2565. กรุงเทพฯ: การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค.
การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค. (2568). จำนวนผู้ใช้ไฟฟ้าที่ขึ้นทะเบียน. กรุงเทพฯ: การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค.
การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค, กองวางแผนวิสาหกิจ. (2565). ข้อมูลสำคัญ กฟภ. กรุงเทพฯ: ฝ่ายนโยบายและยุทธศาสตร์ การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค.
เกวลี พร้อมมูล และทรงพร หาญสันติ. (2566). ปัจจัยการยอมรับเทคโนโลยีที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้แอปพลิเคชัน PEA Smart Plus ของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค. วารสารวิจัยวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏสุรินทร์, 7(1), 170-181.
ติณณภพ ร่มศรี, วัชรินทร์ สุทธิศัย และสิทธิพรร์ สุนทร. (2566). ปัจจัยที่มีผลต่อการพัฒนาการบริการของการ ไฟฟ้าส่วนภูมิภาคเขตอำเภอเมืองร้อยเอ็ด จังหวัดร้อยเอ็ด. วารสารมหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม, 17(1), 139-151.
ประภาพร สิงห์ทอง และทัตษภร ศรีสุข. (2564). ปัจจัยการให้บริการเพื่อพัฒนาคุณภาพสู่ความเป็นเลิศ: กรณีศึกษา สำนักงานแรงงานจังหวัดนครสวรรค์. วารสารวิทยาการจัดการปริทัศน์, 23(1), 159–174.
วิวัฒน์ อยู่พร้อม และสุภา ทองคง. (2564). คุณภาพการให้บริการที่มีผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการของ ผู้ใช้ไฟฟ้าประเภทอยู่อาศัยในพื้นที่บริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค อำเภอเมืองปทุมธานี จังหวัดปทุมธานี. วารสารวิชาการการตลาดและการจัดการ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี, 8(1), 18–32.
สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ. (2561). ยุทธศาสตร์ชาติ (พ.ศ. 2561–2580). กรุงเทพฯ: สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J. & Anderson. R. E. (2010). Multivariate Data Analysis 7th ed. New York: Pearson.
Yamane, T. (1973). Statistics: an introductory analysis. New York: Harper. & Row.
