คุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลวังหลวง อำเภอเฝ้าไร่ จังหวัดหนองคาย

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) คุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลวังหลวง 2) เปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลวัง และ 3) แนวทางในการพัฒนาคุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลวังหลวง กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ คือประชาชนในเขตพื้นที่องค์การบริหารส่วนตำบลวังหลวง จำนวน 388 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมเป็นแบบสอบถาม มีค่าความเชื่อมั่นเท่ากับ 0.827 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ คือ จำนวน ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และวิเคราะห์ข้อมูล ทดสอบสมมติฐาน โดยใช้สถิติค่าที (t-test) และใช้สถิติเอฟ (f-test)

          ผลการวิจัยพบว่า

1. คุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลวังหลวง โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก (= 3.73) และเมื่อพิจารณารายด้าน พบว่า ด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด คือ ด้านการรู้จักและเข้าใจผู้รับบริการ (= 4.30) รองลงมา คือ ด้านความเชื่อถือไว้วางใจได้ ( = 3.77) และด้านที่มีค่าเฉลี่ยน้อยที่สุด คือ ด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ (= 3.39)
2. ผลการเปรียบเทียบ พบว่าโดยภาพรวมประชาชนที่มีอายุต่างกัน มีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลวังหลวง แตกต่างกันอย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ส่วนประชาชนที่มีเพศ ระดับการศึกษา และอาชีพต่างกัน มีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลวังหลวง ไม่แตกต่างกัน
3. ข้อเสนอแนวทางในการพัฒนาคุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลวังหลวง ได้แก่ จัดทำและเผยแพร่คู่มือขั้นตอนการขอรับบริการต่างๆ อย่างชัดเจน