Factors Influencing Service Quality: A Comparison of Certified and Non-Certified Accounting Firms in Southern Thailand
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This study aimed to examine the general characteristics of accounting firms and compare the factors influencing service quality between certified and non-certified firms in southern Thailand. The sample included all certified accounting firms, while non-certified firms were selected using multistage sampling. Data were collected through an online questionnaire, yielding 105 responses with a response rate of 55.90 percent, consisting of 12 certified and 93 non-certified firms. The results indicated significant differences in business type and operational age. Most non-certified firms were sole proprietorships operating for less than 10 years, whereas certified firms were predominantly juristic entities with more than 10 years of operation. The perceived factors influencing service quality were rated at high to very high levels. An independent-samples t-test revealed a statistically significant difference only in the dimension of compliance with standard operating procedures (SOPs). Specifically, non-certified firms perceived that adopting quality-enhancement practices could improve their service quality ( = 3.52 and 3.97, respectively). These findings suggest an increasing awareness of the importance of obtaining quality certification as a means to enhance service quality among accounting firms. This insight is valuable at the policy level, as it supports the development of measures to encourage firms to participate in quality-certification assessments in the future.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Articles published in the Journal of Management Science and Accounting Uttaradit Rajabhat University It is the copyright of Uttaradit Rajabhat University.
Articles published in Journal of Management Science and Accounting Uttaradit Rajabhat University Considered to be the personal opinion of the writer. The editorial board does not have to agree. Authors are responsible for their own articles.
Authors who publish agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0) that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
References
กมลพร เดชาศุภโกศล (2566). ปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้โปรแกรมสำเร็จรูป Express ของสำนักงานบัญชีในเขตกรุงเทพมหานคร. [วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
กรมพัฒนาธุรกิจการค้า. (2568ก). ข่าวกรม กรมพัฒนาธุรกิจฯ หารือความคืบหน้าโปรเจคความร่วมมือกับกรมบัญชีกลาง เสริมแกร่ง SME ไทย ขับเคลื่อนเศรษฐกิจด้วยความร่วมมือภาครัฐ. กรม. https://www.dbd.go.th/en/news/16116062568
กรมพัฒนาธุรกิจการค้า. (2568ข). รายชื่อสำนักงานบัญชีแต่ละจังหวัด. กรม. https://www.dbd.go.th/manual/1367
กรมพัฒนาธุรกิจการค้า. (2568ค). ประกาศกรมพัฒนาธุรกิจการค้า เรื่อง หลักเกณฑ์และเงื่อนไขในการรับรองคุณภาพสำนักงานบัญชี พ.ศ. 2564. กรม. https://www.dbd.go.th/data-storage/attachment/1d74254875aaf47a10ed33e4a.pdf
จารุวรรณ แซ่เต้า, ณัฐวุฒิ ตันติเศรษฐ และวราพร เปรมพาณิชย์นุกูล. (2564). ความสัมพันธ์ระหว่างทักษะวิชาชีพบัญชีในยุคดิจิทัลกับความสำเร็จในการทำงานของผู้บริหารฝ่ายบัญชีบริษัทจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย. วารสารวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุดรธานี, 3(5), 21-35. https://so08.tci-thaijo.org/index.php/MSJournal/article/view/3045
จินดา จอกแก้ว (2564). แนวทางการเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการสำนักงานบัญชี ในเขตพื้นที่การพัฒนาระเบียงเศรษฐกิจพิเศษภาคตะวันออก (EEC). วารสารธุรกิจอุตสาหกรรม, 3(2), 82-92.
ชลิดา ลิ้นจี่, พงษ์พิพัฒน์ มัลลิกะมาลย์, สมภพ อุยยานุกุล และอุเทน อยู่บุญ. (2566). คุณภาพการให้บริการด้านบัญชีที่ส่งผลต่อความสําเร็จของสํานักงานบัญชีในประเทศไทย. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเอเชียอาคเนย์, 7(1), 66-78. https://so05.tcithaijo.org/index.php/saujournalssh/article/view/ 264431/178182
ธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน). (2561). บัญชีเดียวดีอย่างไร. ธนาคาร. https://sme.krungthai.com/sme/productListAction.action?command=getDetail&cateMenu=KNOWLEDGE&cateId=9&itemId=201
ธรารินทร์ ใจเอื้อพลสุข และกนกศักดิ์ สุขวัฒนาสินิทธิ์. (2563). ปัจจัยที่มีผลต่อความสำเร็จในการปฏิบัติงานของสำนักงานบัญชีคุณภาพในประเทศไทย. วารสารมหาจุฬานาครทรรศน์, 17(1), 89-101. https://so06.tci-thaijo.org/index.php/umt-poly/article/view/242852
นวรัตน์ ผิวนวล. (2556). ปัจจัยแห่งความสำเร็จของสำนักงานบัญชีคุณภาพพื้นที่ภาคใต้. ใน งานประชุมวิชาการระดับชาติและนานาชาติหาดใหญ่วิชาการ ครั้งที่ 13 วันที่ 13 พฤษภาคม 2556 (น.3151-3168). มหาวิทยาลัยหาดใหญ่.
นิติพล ภูตะโชติ. (2566). พฤติกรรมองค์กร (พิมพ์ครั้งที่ 5). สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
นพสร ทานะขัน และดารณี เอื้อชนะจิต (2564). การรับรู้ถึงประโยชน์ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้โปรแกรมซอร์ฟแวร์บัญชีของสำนักงานบัญชีไทย. วารสารมหาจุฬานาคร ทรรศน์, 8(11), 222-231.
บรรษัทประกันสินเชื่ออุตสาหกรรมขนาดย่อม. (2568). สถิติ SMEs ในประเทศไทย. บรรษัท. https://www.tcg.or.th/news_inside.php?news_id=37
พจนีย์ สุวรรณโพธิ์. (2561). องค์ประกอบที่ส่งผลต่อการให้บริการที่มีคุณภาพของสำนักงานบัญชีในเขตกรุงเทพมหานคร. [สารนิพนธ์บัญชีมหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิต.
พัฒนันติ์ บุญญานุพงศ์, นายือมิง มาหามะ และสวัสดิ์ ไหลภาภรณ์. (2564). ปัญหาการเข้าถึงแหล่งเงินทุนของวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม: กรณีศึกษาพื้นที่ 3 จังหวัดชายแดนภาคใต้. วารสารเศรษฐศาสตร์ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่, 24(1), 38-61.
พฤกษา แก้วสาร และนภดล พันธุ์พาณิช (2563). แนวทางการให้บริการของสำนักงานบัญชีคุณภาพในประเทศไทย. วารสารสันติศึกษาปริทรรศน์ มจร, 8(ฉบับเพิ่มเติม), 239–250. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/journal-peace/article/view/240503
รัฐพงศ์ กาพย์เกิด, นวลละออ แสงสุข, อรไท ชั้วเจริญ และวันชัย ปานจันทร์. (2563). การพัฒนาหลักสูตรฝึกอบรมเพื่อเสริมสร้างองค์ความรู้ด้านการบัญชีภาษีอากรสำหรับผู้ประกอบวิชาชีพบัญชี. วารสารวิจัยราชภัฏธนบุรี รับใช้สังคม, 6(2), 82–99. https://so02.tci-thaijo.org/index.php/DRURDI/article/view/252193
ลดาวัลย์ ยศธิวงศ์. (2561). ความต้องการพัฒนาความรู้อย่างต่อเนื่องทางวิชาชีพของผู้ปฏิบัติงานด้านการเงินและการบัญชีโรงพยาบาลชุมชนในจังหวัดลำปาง. [สารนิพนธ์บัญชีมหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยเชียงใหม่. https://archive.lib.cmu.ac.th/full/T/2561/acc91161adwyg_full.pdf
วชิรวิทย์ จุลพงษ์สกุล. (2564). การศึกษาองค์ประกอบคุณภาพของสำนักงานบัญชีคุณภาพในประเทศไทย. [สารนิพนธ์บัญชีมหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิต. https://search.app/638UcecRxvUTnPMR8
วรางคณา ลายประจักษ์ และพรทิวา แสงเขียว. (2567). คุณภาพการให้บริการทางบัญชีและประสิทธิภาพการจัดทำบัญชีที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสำนักงานบัญชีในเขตภาคตะวันออกเฉียงเหนือ. วารสาร Roi Kaensarn Academi, 9(7), 657-671.
วิชุตา นาคเถื่อน, พิศมัย จารุจิตติพันธ์ และเกียรติชัย วีระญาณนนท์. (2566). การศึกษาผลการดำเนินงานของสำนักงานบัญชีคุณภาพในประเทศไทย. วารสารศิลปการจัดการ, 7(4), 1644-1662.
สรศักดิ์ ธนันไชย. (2551). การวัดทักษะทางวิชาชีพของนักบัญชี ในเขตนิคมอุตสาหกรรมภาคเหนือ จังหวัดลำพูน. [วิทยานิพนธ์บัญชีมหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยเชียงใหม่. https://cmudc.library.cmu.ac.th/frontend/Info/item/dc:110436
สำนักงานส่งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม. (2567). แผนสนับสนุน SMEs ปี 2564-2565. สำนักงาน. https://www.sme.go.th/uploads/file/download-20210820091040.pdf
หัศยา จํารูญรณสิทธิ์, พัทรียา เห็นกลาง, ศรีสุดา อินทมาศ, และปัทมา พยุงวงศ์. (2567). ทักษะด้านเทคโนโลยีสารสนเทศที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการทํางานของนักบัญชีในสํานักงานบัญชีคุณภาพ. วารสารวิชาการและวิจัย มทร.พระนคร สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 9(1), 1-16. https://so05.tci-thaijo.org/index.php/rmutphuso/article/view/268965/182833
อรัญญา จินาชาญ และประเวศ เพ็ญวุฒิกุล. (2559). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการพิจารณาเลือกใช้โปรแกรมสำเร็จรูปทางการบัญชีของธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs). วารสารมนุษย์ศาสตร์และสังคมศาสตร์ วไลยอลงกรณ์, 11(2), 385-397.
อมรรัตน์ บูรณะพล และปวีณา คำพุกกะ (2561). อิทธิพลของจริยธรรมและการฝึกอบรมของนักบัญชีที่มีต่อความคิดเห็นต่อคุณภาพรายงานทางการเงินของโรงพยาบาลสังกัด สำนักงานปลัดกระทรวงสาธารณสุข. วารสารสมาคมนักวิจัย, 23(2), 103-113.
Hair, J., Black, W., Babin, B., Anderson, R., & Tatham, R. (2006). Multivariate data analysis (6th ed.). Pearson Prentice Hall, Upper Saddle River.
Krejcie, R. V., & Morgan, D. W. (1970). Determining sample size for research activities. Educational and psychological measurement, 30(3), 607–610.
Nguyen, H., Hoang, D. H., Do, D. T., Tran, T. N., Dao, T. T., & Vu, H. P. (2023). A study on customer loyalty to service quality in independent auditing firms. Journal of Governance & Regulation, 12(3), 243–254.
Parasuraman, A., Zeithaml, V., & Berry, L.L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41–51.
Tulvinschi, M. (2023). The quality of services promoted by the accountancy profession in the age of digitalization and organizational performance. European Journal of Accounting, Finance and Business, 11(1), 72-78.
