กรณีศึกษาแรงจูงใจที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน โรงแรมโอ๊ควู๊ด โฮเทล แอนด์ เรสซิเดนซ์ ศรีราชา
คำสำคัญ:
แรงจูงใจ, ประสิทธิภาพของพนักงาน, ปัจจัยจูงใจ, ปัจจัยค้ำจุนที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพของพนักงานโรงแรมบทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยแรงจูงใจที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานโรงแรมโอ๊ควู้ด โฮเทล แอนด์ เรสซิเดนซ์ ศรีราชา โดยอาศัยกรอบแนวคิดทฤษฎีสองปัจจัยของเฮิร์ซเบิร์ก (Herzberg’s Two-Factor Theory) โดยการวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative Research) กลุ่มตัวอย่าง คือ พนักงานจำนวน 136 คน เก็บรวบรวมข้อมูลด้วยแบบสอบถาม และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา และสถิติเชิงอนุมาน ได้แก่ T-test
F-test และการวิเคราะห์การถดถอยเชิงพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่าปัจจัยแรงจูงใจที่มีผลต่อประสิทธิภาพการทำงานอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ได้แก่ ลักษณะงาน ความสำเร็จในการทำงาน ความรับผิดชอบ และการได้รับการยอมรับ ส่วนปัจจัยค้ำจุนที่มีอิทธิพล ได้แก่ นโยบายและการบริหาร สภาพการปฏิบัติงาน สถานภาพของวิชาชีพ และชีวิตความเป็นอยู่ส่วนตัว ข้อเสนอแนะคือ ผู้บริหารควรออกแบบระบบแรงจูงใจที่ส่งเสริมทั้งด้านจิตใจและผลตอบแทน พร้อมสร้างบรรยากาศการทำงานที่เอื้อต่อความร่วมมือและความมั่นคง เพื่อยกระดับประสิทธิภาพการทำงานของบุคลากรอย่างยั่งยืน
เอกสารอ้างอิง
Boonsri , P., Leeniwa, J., & Charoenarpornwattana, P. (2024). Work Motivation of line staffs at a 4-star hotel in Pattaya city. Business Administration and Economics Review, 20(2) , 1–20. https://so15.tci-thaijo.org/index.php/bae/article/view/550
Chaioonkaew, T., Phongpaew, A., & Sookchokenithiphokin, T. (2025). Employees' work efficiency of Wyndham Grand Phuket Kalim Bay, Phuket Province. Journal of MCU Phetchaburi review, 8(1), 211–220. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/JPR/article/view/286698
Chien, G. C. L., Mao, I., Nergui, E., & Chang, W. (2020). The effect of work motivation on employee performance: empirical evidence from 4-star hotels in Mongolia. Journal of human resources in hospitality & tourism, 19(4), 473–495. https://doi.org/10.1080/15332845.2020.1763766
Cronbach, L. J. (1970). Essentials of psychological testing. Harper & Row.
Deci, E. L., & Ryan, R. M. (2000). The "what" and "why" of goal pursuits: human needs and the self- determination of behavior. Psychological Inquiry, 11(4), 227–268. https://doi.org/10.1207/S15327965PLI1104_01
Herzberg, F., Mausner, B., & Snyderman, B. (1959). The motivation to work (2nd Edition). John Wiley & Sons.
Janyam, K. (2024). The influence of well-being at work and resilience on work performance of university staff after the COVID-19 pandemic. Thammasat Journal, 43(3), 41–54. https://so05.tci-thaijo.org/index.php/tujo/article/view/277650
Jaratmetakul, P., Silanoi, T., & Yingkamhang, A. (2025). Factors affecting employee loyalty in the accommodation business after the COVID-19 pandemic. Journal of International Studies, Prince of Songkla University, 15(1), 94 - 107. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/jis/article/view/277396
Locke, E. A. (1968). Toward a theory of task motivation and incentives. Organizational Behavior and Human Performance, 3(2), 157–189. https://doi.org/10.1016/0030-5073(68)90004-4
Likert, R. (1961). New patterns of management. McGraw-Hill.
McClelland, D. C. (1961). The achieving society. D Van Nostrand Company. https://doi.org/10.1037/14359-000
Maslow, A. H. (1943). A theory of human motivation. Psychological review, 50(4), 370–396. https://doi.org/10.1037/h0054346
Mongkolmai, P., & Pradittharom, A. (2025). The relationship between operational factors and work-related stress among employees of Thinkbig Consulting Co., Ltd. STOU Academic Journal: Research and Innovation (Humanities and Social Sciences), 5(2), 48–63. https://so04.tci-thaijo.org/index.php/InnovationStou/article/view/280508
Mooltongton, T., Visitnitikija, S., & Jobsri, P. (2021). Motivation factors affecting the performance of the employees of 3-star hotels in Bangkok. Journal of Humanities and Social Sciences Review, 23(2), 39-49 https://so05.tci-thaijo.org/index.php/hspbruacthjournal/article/view/256733
Niwanti, P. (2022). Work motivation affecting job performance of production operators of ABC Company. [Master of Business Administration]. Burapha University.
Ounsanthad, Y. (2017). Satisfaction and motivation impact on the operation of 4-star hotel staff in Bangkok metropolis and adjacent provinces. [Master’s thesis]. Bangkok University.
Peterson, R., & Plowman, E. G. (1989). Business organization and management. Homewood, IL: Irwin.
Poo-Udom, A., & Lertbuasin, S. (2022). The motivational model of job performance for five-star hotel employees between Thailand and Myanmar through cross-cultural management. Journal of Thai Hospitality and Tourism, 17(1), 77–94. https://so04.tci-thaijo.org/index.php/tourismtaat/article/view/178802
Roykaew, P. (2024). Motivation factors influencing the teamwork of kitchen division employees in 4–5 star hotels in Bangkok. Dusit thani college journal, 18(2), 169–181. https://so01.tci-thaijo.org/index.php/journaldtc/article/view/275615
Tespong, M. (2017). Organizational culture, working environment and motivation affecting service quality and room division personnel’s loyalty of hotels in Bangkok. Journal of Thai Hospitality and Tourism, 12(2), 57–70. https://so04.tci-thaijo.org/index.php/tourismtaat/article/view/102329
Vroom, V. H. (1964). Work and motivation. Wiley.
Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory analysis (3rd Edition.). New York: Harper & Row.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2026 วารสารกลยุทธ์และความสามารถทางการแข่งขันองค์กร
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ข้อคิดเห็นที่ปรากฏและแสดงในเนื้อหาบทความต่าง ๆ ในวารสารกลยุทธ์และความสามารถทางการแข่งขันองค์กร ถือเป็นความเห็นและความรับผิดชอบโดยตรงของผู้เขียนบทความนั้น ๆ มิใช่เป็นความเห็นและความรับผิดชอบใด ๆ ของศูนย์กลยุทธ์และความสามารถทางการแข่งขันองค์กร มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าธนบุรี
บทความ ข้อมูล เนื้อหา และรูปภาพ ฯลฯ ในวารสารกลยุทธ์และความสามารถทางการแข่งขันองค์กร ถือเป็นลิขสิทธิ์เฉพาะของศูนย์กลยุทธ์และความสามารถทางการแข่งขันองค์กร มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าธนบุรี หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่อหรือเพื่อกระทำการใด ๆ จะต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากศูนย์กลยุทธ์และความสามารถทางการแข่งขันองค์กร มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าธนบุรีก่อนเท่านั้น
