การสื่อสารเนื้อหาผ่านสื่อเฟซบุ๊กและแชทบอทที่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการที่พักโรงแรมพื้นที่เขาใหญ่ จ.นครราชสีมา
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยเรื่องการสื่อสารเนื้อหาผ่านสื่อเฟซบุ๊กและแชทบอทที่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการที่พักโรงแรมพื้นที่เขาใหญ่ จ.นครราชสีมา มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ที่แตกต่างของผู้ใช้บริการส่งผลต่อการเลือกใช้บริการที่พักโรงแรมพื้นที่เขาใหญ่ จ.นครราชสีมา (2) ศึกษาการสื่อสารเนื้อหาผ่านสื่อเฟซบุ๊กที่แตกต่างส่งผลต่อการเลือกใช้บริการที่พักโรงแรมพื้นที่เขาใหญ่ จ.นครราชสีมา และ (3) ศึกษาการสื่อสารเนื้อหาผ่าน แชทบอทที่แตกต่างส่งผลต่อการเลือกใช้บริการที่พักโรงแรมพื้นที่เขาใหญ่ จ.นครราชสีมา การวิจัยใช้ระเบียบวิธีวิจัยเชิงปริมาณ โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถามจากกลุ่มตัวอย่างประชากร ซึ่งเป็นผู้ใช้บริการที่มีอายุตั้งแต่ 20 ปี ขึ้นไป ที่เคยเห็นสื่อที่พักโรงแรมบนเครือข่ายสังคมออนไลน์ประเภทเฟซบุ๊ก และใช้แชทบอทในการจองที่พักเพื่อใช้บริการโรงแรมพื้นที่เขาใหญ่ จ.นครราชสีมา ช่วงระยะเวลาปี 2566–2568 จำนวน 400 คน วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา และสถิติเชิงอนุมาน
ผลการวิจัยพบว่า 1) ปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ ได้แก่ อายุ ระดับการศึกษา และภูมิลำเนาที่อยู่ปัจจุบันที่แตกต่างกันส่งผลต่อการเลือกใช้บริการที่พัก อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 โดยกลุ่ม Gen Y และ Gen Z เน้นความรวดเร็วและความคุ้มค่า ใช้ภาพและวิดีโอในการตัดสินใจ กลุ่มผู้มีการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไปมีทักษะในการสืบค้นและวิเคราะห์ข้อมูลที่ซับซ้อน (เช่น รีวิว มาตรฐานโรงแรม) ทำให้มีความมั่นใจในการตัดสินใจจองที่พัก กลุ่มผู้ที่มีภูมิลำเนาในภาคตะวันออกเฉียงเหนือมีการตัดสินใจจองสูง เนื่องจากความคุ้นเคยเส้นทาง และการท่องเที่ยวระยะใกล้ที่ช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายและเวลา 2) การสื่อสารเนื้อหาผ่านสื่อเฟซบุ๊กที่แตกต่าง ได้แก่ ด้านการให้ข้อมูล ด้านภาพ และด้านการออกแบบส่งผลต่อการเลือกใช้บริการที่พัก ข้อมูล เนื้อหาที่เป็นประโยชน์ทำให้เกิดความเชื่อมั่น ภาพที่มีความสมจริงและรีวิวที่ตรวจสอบได้ การออกแบบช่วยให้ผู้ใช้ประมวลผลข้อมูลง่าย นำทางไปสู่การตัดสินใจจอง 3) การสื่อสารเนื้อหาผ่านแชทบอทที่แตกต่าง ได้แก่ ด้านคุณภาพของข้อมูล และด้านคุณภาพการบริการส่งผลต่อการเลือกใช้บริการที่พัก ข้อมูลต้องมีความชัดเจน เข้าใจง่าย ถูกต้องแม่นยำ ปรับแต่งคำตอบได้เฉพาะบุคคล ให้ความเป็นส่วนตัวและตอบสนองได้ตลอด 24 ชั่วโมงอย่างรวดเร็ว ช่วยกระตุ้นการตัดสินใจจองได้อย่างมีประสิทธิภาพ
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ลิขสิทธิ์บทความ
ผู้อ่านสามารถนำบทความไปใช้ ดัดแปลง เผยแพร่ หรืออ้างอิงได้โดยต้องระบุแหล่งที่มาอย่างชัดเจน และต้องไม่ใช้เพื่อวัตถุประสงค์ทางการค้า
บทความที่เผยแพร่ในวารสารนี้เป็นความคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้เขียนแต่ละท่าน ซึ่งไม่จำเป็นต้องสอดคล้องกับความคิดเห็นของกองบรรณาธิการหรือคณะวารสารศาสตร์และสื่อสารมวลชน มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์
เอกสารอ้างอิง
ภาษาไทย
ก่อกิจ เกตุบรรเทิง. (2567). สถิติการท่องเที่ยวไทยปี 2567 และแนวโน้มเศรษฐกิจ. Amarin TV. https://www.amarintv.com/spotlight/economy/70803
แก้วขวัญ สุธีระตฤษณา. (2560). ปัจจัยที่นักท่องเที่ยวให้ความสำคัญในการตัดสินใจเลือกจองโรงแรมผ่านช่องทางออนไลน์ [สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยมหิดล]. CMMU Digital Archive. https://archive. cm.mahidol. ac.th/
งานวิเคราะห์ตลาดในประเทศ กองกลยุทธ์การตลาด. (2567, 26 มีนาคม). สถานการณ์ท่องเที่ยวตลาดในประเทศเดือนมกราคม–มีนาคม 2567. TAT Review Magazine. https://tatreviewmagazine.com/ article/snap-dom-q2
จิราธิวัฒน์ โยธารักษ์. (2561). ปัจจัยที่มีผลต่อการจองห้องพักผ่านเว็บไซต์ตัวแทนรับจองห้องพักออนไลน์ของลูกค้าในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล [การศึกษาค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต], มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. STOUIR. https://ir.stou.ac.th/handle/ 123456789/2194
ณัฐพัชญ์ วงษ์เหรียญทอง. (2557). Content marketing เล่าให้คลิกพลิกแบรนด์ให้ดัง. เนชั่นบุ๊คส์.
ณัฐธิดา ขวยไพบูลย์. (2563). การตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงแรมและที่พักอาศัยของนักท่องเที่ยวในช่วงวิกฤติเศรษฐกิจหลังสถานการณ์ระบาดของโรค COVID-19 [การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต], มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ปรีดี นุกุลสมปรารถนา. (2564). กระบวนการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค (Consumer buying process). Popticles. https://www.popticles.com/marketing/ consumer-buying-process/
ปาริชาติ วรวรรณ ณ อยุธยา. (2564). การสื่อสารเพื่อสร้างประสบการณ์ของแชทบอทในธุรกิจซื้อขายสินค้าที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้า [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต], มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์. https://libdoc.dpu.ac.th/ thesis/Parichat.Vara.pdf
พิมพ์พร บุณยรักษ์. (2565). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกที่พักเพื่อเวิร์กเคชันของประชากรในเขตกรุงเทพมหานคร [การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต], มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์. https://digital.library.tu.ac.th/tu_dc/frontend/ Info/item/dc:274953
สิริพร ดงสิงห์, และภูชิษา ปันแก้ว. (2561). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อบริการห้องพักโรงแรมของผู้ใช้บริการวัยทำงานผ่านระบบอินเทอร์เน็ต. วารสารวิชาการสถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค, 4(1), 122–131.
สิริวิมล วิศิษฐพัฒนากุล. (2565). รูปแบบการโฆษณาบนสื่อเฟซบุ๊กที่มีผลต่อพฤติกรรมการตอบสนองต่อสินค้าและบริการ [การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต], มหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวง.
Cui Rong Jun. (2565). สื่อโฆษณา Facebook ที่ส่งผลให้ผู้บริโภคกลุ่มเจนวายตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการ [การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต], มหาวิทยาลัยกรุงเทพ. http://dspace.bu.ac.th/handle/123456789/5135
Facebook Ads Library. (2025). รายงานคลังโฆษณาบน Meta. https://www.face-book.com/ads/library
SiteMinder. (2568). สุดยอดแพลตฟอร์ม OTA สำหรับการจองโรงแรม. https://www. siteminder. com/th/r/best-otas-hotel-bookings/
SiteMinder. (2567). รายงาน Hotel Booking Trends ประจำปี 2025. https:// www.siteminder.com/th/news/siteminder-hotel-booking-trends-2025/
Hotelsup. (2024). 5 tips for creating content on Facebook: เคล็ดลับสำหรับเพจโรงแรม. Hotelsup. https://www.hotelsup.co/blog/5-tips-for-cre ating-content-on-facebook-เคล็ดลับสำหรับเพจ/
Iconext Writer. (2565, 27 มกราคม). Chatbot คืออะไร? ประโยชน์และตัวอย่างการนำไปใช้ในธุรกิจ. https://iconext.co.th/th/ 2022/01/27/chatbot-คืออะไรประโยชน์และตัว
Maxidea Studio. (2565). Facebook chatbot คืออะไร. https://maxidea studio.com/blog/facebook-chatbot/
ภาษาอังกฤษ
Baloglu, S. (2001). Image variations of Turkey by familiarity index: Informational and experiential dimensions. Tourism Management, 22(2), 127–133.
Bettman, J. R. (1979). An information processing theory of consumer choice. Addison-Wesley.
Crolic, C., Thomaz, F., Hadi, R., & Stephen, A. T. (2022). Blame the bot: Anthropomorphism and anger in customer–chatbot interactions. Journal of Marketing, 86(1), 132–150.
Botpress. (2024). Chatbots for hotels. https://botpress.com/blog/ chatbots-for-hotels
Daft, R. L., & Lengel, R. H. (1986). Organizational information requirements, media richness and structural design. Management Science, 32(5), 554–571.
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340.
DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update. Journal of Management Information Systems, 19(4), 9–30.
Dietvorst, B. J., Simmons, J. P., & Massey, C. (2015). Algorithm aversion: People erroneously avoid algorithms after seeing them err. Journal of Experimental Psychology: General, 144(1), 114–126. https://doi.org/10.1037/xge0000033
Gilmore, J. H., & Pine, B. J. (2007). Authenticity: What consumers really want. Harvard Business Press.
Hennig-Thurau, T., Gwinner, K. P., Walsh, G., & Gremler, D. D. (2004). Electronic word-of-mouth via consumer-opinion platforms: What motivates consumers to articulate themselves on the Internet? Journal of Interactive Marketing, 18(1), 38–52.
Kemp, S. (2024). Digital 2024: Global overview report. DataReportal. https://datareportal.com/reports/digital-2024-global-overview-report
Munar, A. M., & Jacobsen, J. K. S. (2014). Motivations for sharing tourism experiences through social media. Tourism Management, 43, 46–54.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of marketing (17th ed.). Pearson.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson.
Labrecque, L. I., Patrick, V. M., & Milne, G. R. (2013). The marketers' prismatic palette: A review of color research and future directions. Psychology & Marketing, 30(2), 187–202.
Little Hotelier. (2023). Hotel chatbot: Full guide with examples. https://www.littlehotelier.com/blog/learn-about-tech/hotel-chatbot/
Nordheim, C. B., Følstad, A., & Bjørkli, C. A. (2019). User experience with chatbots: Analysis of quantitative and qualitative data. Human–Computer Interaction, 34(1), 1–26.
Phua, J., Jin, S. V., & Kim, J. J. (2020). Uses and gratifications of branded content on Facebook. Computers in Human Behavior, 63, 135–144.
Reber, R., Schwarz, N., & Winkielman, P. (2004). Processing fluency and aesthetic pleasure: Is beauty in the perceiver's processing experience? Personality and Social Psychology Review, 8(4), 364–382.
Singh, S. (2006). Impact of color on marketing. Management Decision, 44(6), 783–789. https://doi.org/10.1108/00251740610673332
Solomon, M. R. (2018). Consumer behavior: Buying, having, and being (12th ed.). Pearson.
Tuten, T. L., & Solomon, M. R. (2017). Social media marketing. Sage.
