กลยุทธ์การสื่อสารภายใต้แนวคิดการทำงานแบบอไจล์ กรณีศึกษา : หน่วยงานมิราอิ ธนาคารกรุงศรีอยุธยาจำกัด มหาชน

บทคัดย่อ

การศึกษาเรื่อง กลยุทธ์การสื่อสารภายใต้แนวคิดการทำงานแบบอไจล์ กรณีศึกษา : หน่วยงานมิราอิ ธนาคารกรุงศรีอยุธยาจำกัด มหาชน มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษากลยุทธ์การสื่อสารภายใต้แนวคิดแบบอไจล์ซึ่งเป็นแนวคิดการทำงานแบบใหม่ ของผู้บริหารหน่วยงานมิราอิ และเพื่อศึกษาความคิดเห็นของสมาชิกในหน่วยงานมิราอิต่อกลยุทธ์การสื่อสาร เป็นงานวิจัยเชิงคุณภาพโดยใช้วิธีการเก็บรวบรวมข้อมูลจากการศึกษาเอกสาร (Documentary Research) และวิธีการสัมภาษณ์แบบเจาะลึก (In-depth Interview) กับผู้บริหารในฐานะผู้เกี่ยวข้องกับการกำหนดกลยุทธ์การสื่อสารเกี่ยวกับแนวคิดการทำงานแบบอไจล์ และสมาชิกในหน่วยงานมิราอิในฐานะผู้รับสารเกี่ยวกับแนวคิดการทำงานแบบอไจล์ ผลการศึกษา พบว่า ผู้บริหารใช้กลยุทธ์การสื่อสารการเปลี่ยนแปลง เพื่อนำเสนอแนวคิดการทำงานแบบอไจล์ โดยใช้ผู้นำการสื่อสาร และการสร้างบริบทแวดล้อมที่สนับสนุนการเปลี่ยนแปลง เพื่อให้สมาชิกในหน่วยงานได้รับทราบแนวคิดการทำงานแบบอไจล์ ผ่านช่องทาง คือสื่อกิจกรรมและสื่อบุคคลเป็นหลัก ตามขั้นตอนของการสื่อสารการเปลี่ยนแปลง และในส่วนของการสร้างบริบทแวดล้อมที่สนับสนุนการเปลี่ยนแปลง ได้มีการนำวัฒนธรรมของหน่วยงาน มาเป็นส่วนประกอบของการสื่อสาร เพื่อสนับสนุนสมาชิกได้รับทราบและเข้าใจแนวคิดแบบอไจล์มากขึ้น ในส่วนของความคิดเห็นของสมาชิกในหน่วยงาน พบว่า สมาชิกมีความคิดเห็นในเชิงบวกต่อกลยุทธ์การสื่อสารแนวคิดแบบอไจล์ผ่านผู้นำการสื่อสาร และมีความคิดเห็นที่แตกต่างกันต่อกลยุทธ์การสื่อสารแนวคิดแบบอไจล์ด้วย การสร้างบริบทแวดล้อมที่สนับสนุนการเปลี่ยนแปลง