ปัจจัยที่ส่งผลต่อการเลือกซื้อทองคำรูปพรรณ 96.5% ของเจเนอเรชันซี

ภัทริรัชต์  เลาหะวีร์; ปรัศนีย์ ณ คีรี

ผู้แต่ง

ภัทริรัชต์ เลาหะวีร์ มหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวง
ปรัศนีย์ ณ คีรี มหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวง

คำสำคัญ:

เจเนอเรชันซี, ทองคำรูปพรรณ 96.5%, การตลาดเชิงความสัมพันธ์, ทัศนคติ, การตัดสินใจซื้อ

บทคัดย่อ

การวิจัยในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) วิเคราะห์ปัจจัยที่ส่งผลต่อการเลือกซื้อทองคำรูปพรรณ 96.5% ของผู้บริโภคเจเนอเรชันซี
2) ศึกษาการตลาดเชิงความสัมพันธ์ที่ส่งผลต่อการเลือกซื้อทองคำรูปพรรณ 96.5% ของผู้บริโภคเจเนอเรชันซี และ 3) เพื่อศึกษาทัศนคติของผู้บริโภคเจเนอเรชันซีที่มีต่อการเลือกซื้อทองคำรูปพรรณ 96.5% กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้บริโภคเจเนอเรชันซีอายุระหว่าง 16–30 ปี จำนวน 400 คน ที่อาศัยในจังหวัดเชียงราย โดยเก็บข้อมูลผ่านแบบสอบถาม และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนาและการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า ผู้บริโภคเจเนอเรชันซีให้ความสำคัญกับปัจจัยด้านการตลาดเชิงความสัมพันธ์ในระดับสูง โดยเฉพาะปัจจัยด้านความน่าเชื่อถือ ความจงรักภักดี และการให้ความมั่นใจกับลูกค้า ซึ่งล้วนส่งผลอย่างมีนัยสำคัญต่อการตัดสินใจซื้อ (p < 0.05) ทั้งนี้ ปัจจัยด้านการดูแลเอาใจใส่ของพนักงานขายไม่พบผล เชิงสถิติที่มีนัยสำคัญ แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคเจเนอเรชันซีมีแนวโน้มค้นหาข้อมูลด้วยตนเองมากกว่าถูกชักจูงโดยพนักงานขาย ปัจจัยการตลาดเชิงความสัมพันธ์สามารถอธิบายความแปรปรวนของการตัดสินใจซื้อได้ ร้อยละ 40.80 นอกจากนี้ ปัจจัยด้านทัศนคติ ซึ่งประกอบด้วย ความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับทองคำรูปพรรณ และอารมณ์ความรู้สึกต่อทองคำ เช่น เป็นเครื่องประดับสวมใส่เพื่อความสวยงาม เพื่อการแสดงฐานะ/ชนชั้นทางสังคม และซื้อทองคำรูปพรรณ 96.5% เพื่อการลงทุน ล้วนมีผลต่อการเลือกซื้ออย่างมีนัยสำคัญ โดยปัจจัยด้านอารมณ์ความรู้สึกมีอิทธิพลสูงสุด
(β = 0.59 ,Sig. = 0.00) การวิจัยสะท้อนให้เห็นว่าการตลาด เชิงความสัมพันธ์ การเข้าใจอารมณ์ความรู้สึก และความรู้ความเข้าใจของผู้บริโภค เป็นปัจจัยสำคัญในการพัฒนาแนวทางการบริหารร้านทองให้ตอบสนองความต้องการของกลุ่มผู้บริโภครุ่นใหม่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เอกสารอ้างอิง

Association, G. T. (n.d.a). List of members of the Gold Traders Association, categorized by province. Retrieved from https://classic.goldtraders.or.th/MemberZones.aspx

Association, G. T. (n.d.b). Properties and benefits of gold. Gold Traders Association. Retrieved from https://classic.goldtraders.or.th/pageview.aspx?page=5

Chombunchoo, N. (2021). The consumers behavior in buying jewelry in Muang District of Kanchanaburi Province. Journal of Management Science, Nakhon Pathom Rajabhat University, 8(1), 320–330. https://doi.org/10.14456/jmsnpru.2021.25

Cochran, W. G. (1977). Sampling techniques (3rd Edition). John Wiley & Sons.

Guru, K. (n.d.). Who is Gen Z? An in-depth look at Gen Z consumer behavior. Krungsri. Retrieved from https://www.krungsri.com/th/plearn-plearn/business/marketing/6-techneques-to-approach-gen-z

Janprapad, K., Pathomsirikul, Y., & Rattanatai, B. (2023). Marketing decision making for healthy drinks business. Journal of Management and Local Innovation, 5(4), 71–82. https://so06.tci-thaijo.org/index.php/jmli/article/view/262491

Jingxian, H., Kumboon, B., Sajjanand, S., & Kositkanin, C. (2021). Causal factors influencing customers’ brand value affecting performance of gold jewelry business groups in Bangkok and its vicinity. Journal of Arts Management, 5(2), 414–427. https://so02.tci-thaijo.org/index.php/jam/article/view/248321

Kotler, P., & Keller, K. L. (2006). Marketing Management (12th Edition.). Prentice Hall, Upper Saddle River: Pearson.

Limpakanjanarat, K. & Yodsuwan, C. (2022). Gold jewelry purchasing behaviors of ethnic group [Master’s Thesis]. Mae Fah Luang University.

Niyom, W. (2024). Gold shop business (special analysis). Land and Houses Bank Public Company Limited. Retrieved from https://shorturl.asia/8c2Rd

Online, A. T. (2024). Gold is on the rise: An in-depth look at Thai gold market, price trends, and business opportunities. Amarin TV Online. Retrieved from https://shorturl.asia/fYLCT

Phajitphirom, S., Kangsadanporn, A., & Muangwichian, C. (2022). Marketing mix factors and online market channels affecting consumer decision making on food supplement products of various generations. Journal of the Association of Researchers, 27(4), 68–85. https://so04.tci-thaijo.org/index.php/jar/article/view/259168

Phuengsamran, P., Sotwitee, S., & Angkahiran, W. (2021). Marketing communications strategies for creating brand image to increase the competitiveness of gems and jewelry trade in Chanthaburi. Journal of Business, Innovation and Sustainability (JBIS), 16(3), 115-129. https://so02.tci-thaijo.org/index.php/BECJournal/article/view/243947

Pinturong, S. (2020). Attitude and behavior towards green marketing for Thai consumers [Master’s thesis]. Mahidol University.

Pitjatturat, P., & Runkawee, N. (2023). Online relationship marketing on engagement and customer loyalty toward mobile phone network service providers in Thailand. Journal of Business, Innovation and Sustainability (JBIS), 18(2), 149–166. https://so02.tci-thaijo.org/index.php/BECJournal/article/view/252797

Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (1994). Consumer behavior (5th Edition). Englewood Cliffs: Prentice Hall.

Schiffman, L. G., & Wisenblit, J. (2019). Consumer Behavior (12th Edition). Pearson.

Sukapun, D., Wingwon, B., & Piriyakul, M. (2023). The mediating effect of satisfaction and the moderating effect of relationship marketing on the Influence of expected quality toward loyalty of hospitals that purchase complementary therapy devices from sales representatives in Thailand. Rajapark Journal, 17(50), 63-79.https://so05.tci-thaijo.org/index.php/RJPJ/article/view/259027

Sukserm, T., & Ingkasomphob, P. (2022). Factors affecting decision making on small business loans of government savings bank, Kanthararom branch, Kanthararom district, Sisaket province. Journal for Strategy and Enterprise Competitiveness, 1(1), 44–59. https://so07.tci-thaijo.org/index.php/STECOJournal/article/view/400

Suwanakiri, N., & Hattakipanitchakul, W. (2022). Factors influencing customers’ purchase decisions of fine jewelry in Bangkok Metropolis. Chandrakasem Rajabhat University Journal of Graduate School, 17(2), 86–100.https://so01.tci-thaijo.org/index.php/journalgrdcru/article/view/260988

Taboonsom, P., Tantiprabha, P., & Klunklin, P. (2024). Information sources usage for restaurant selection by Generation Y and Generation X consumers. Journal of Modern Management Science, 17(1), 1–19. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/JMMS/article/view/264890

Thanavisarnkajon, W., Klinklueanklai, N., & Srisatanon, P. (2020). Marketing strategies and consumers’ selection of jewelry in Phitsanulok province. Journal of Arts Management, 4(1), 1–12. https://so02.tci-thaijo.org/index.php/jam/article/view/235470

Uthaisaen, P., & Khamphroh, A. (2024). Relationships between customer loyalty orientation and customer commitment of Café Amazon in Nakhon Phanom, Sakon Nakhon and Mukdahan. Journal of Humanities and Social Sciences, Nakhon Phanom University, 14(1), 99-112. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/npuj/article/view/272564

Yentool, L. (2021). Consumer behavior towards luxury products of Gen Z in the Pathumwan area of Bangkok [Master’s thesis]. Dhurakij Pundit University.

Yuphuang, C., & Uon, V. (2021). Causal model development of service quality on online platform’s purchasing decoration products in Thailand. Mahachula Academic Journal, 8(1), 187–205. https://so04.tci-thaijo.org/index.php/JMA/article/view/244884