ยุทธศาสตร์สิงคโปร์แอร์ไลน์สู่การเป็นสายการบินที่ดีที่สุดในโลกปี 2566 โดย SKYTRAX
คำสำคัญ:
ยุทธศาสตร์, สิงคโปร์แอร์ไลน์, สายการบินที่ดีที่สุดในโลกบทคัดย่อ
บทความวิชาการนี้เป็นการศึกษาเกี่ยวกับยุทธศาสตร์ของสายการบินสิงคโปร์แอร์ไลน์ สู่การเป็นสายการบินที่ดีที่สุดในโลกปี 2566 จัดอันดับโดย SKYTRAX องค์กรอิสระที่จัดอันดับ สายการบินพาณิชย์และสนามบินที่ดีที่สุดในโลก จากสหราชอาณาจักร โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษานโยบาย และกลยุทธ์ทางการตลาดของสายการบินสิงคโปร์แอร์ไลน์จนนำไปสู่การเป็นสายการบิน ที่ดีที่สุดในโลกประจำปี 2566 รวมถึงปัจจัยความสําเร็จและความยั่งยืนของสายการบินสิงคโปร์ แอร์ไลน์ ที่ไม่ใช่แค่สายการบินแห่งชาติสิงคโปร์เท่านั้น แต่ยังเป็นสัญลักษณ์ของความภาคภูมิใจ และความเป็นเลิศในการให้บริการด้านการบินของเอเชีย ตอกย้ำความสำเร็จด้วยการได้รับรางวัล สายการบินที่ดีที่สุดในโลก การันตีด้วย 4 รางวัล ได้แก่ World's Best Airline, Best First Class Airline, Best First Class Comfort Amenities และ Best Airline in Asia และเป็นสายการบิน ในเครือข่าย The Star Alliance ครอบคลุม 1,250 จุดหมายปลายทาง ใน 195 ประเทศ ผลการศึกษาในครั้งนี้นำไปสู่การพัฒนารูปแบบการบริหารจัดการที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจสายการบินและเพิ่มศักยภาพ ในการแข่งขันในตลาดอุตสาหกรรมบริการทางด้านการบินที่มีความท้าทายมากขึ้นในปัจจุบัน สู่ความเป็นเลิศต่อไปอย่างยั่งยืน
เอกสารอ้างอิง
เจตอาทร สองเมือง. (2566). ลงทุน Singapore Airlines สายการบินที่ดีที่สุดในโลก. https://www.setinvestnow.com/th/knowledge/article/410-tsi-invest-insingapore-airlines-the-best-airline-in-the-world
ฐานเศรษฐกิจ. (2566). ธุรกิจการบินโลกคึกคัก กลับมาทำกำไร สายการบินใหม่แห่สยายปีก. https://www.thansettakij.com/ /business/tourism/560775
ทันหุ้น. (2566). “หยวนต้า” ออก DR หุ้น “สิงคโปร์แอร์ไลน์” ขาย IPO 11-15 ก.ย. เทรด SET 19 ก.ย. https://thunhoon.com/article/279201
ไทยพีอาร์ดอทเน็ท. (2566). เปิดประสบการณ์การบินเหนือระดับ กับ Singapore Airlines!. https://www.ryt9.com/s/prg/3429688
บริบูรณ์ ปิ่นประยงค์. (2558). การบริหารทรัพยากรมนุษย์มุ่งมั่นผลการดำเนินงานและการบริการเป็นเลิศในอุตสาหกรรมการบิน: กรณีศึกษา สิงคโปร์แอร์ไลน์. สถาบันเทคโนโลยีแห่งเอเชีย.
วิจัยกรุงศรี. (2566). แนวโน้มธุรกิจ/อุตสาหกรรมปี 2566-2568: บริการขนส่งทางอากาศ. https://www.krungsri.com/th/research/industry/ industry-outlook/logistics/air-transport/io/air-transport-2023-2025
สกายแสกนเนอร์. (2558). ประวัติสายการบินสิงคโปร์แอร์ไลน์. http://www.skyscanner.co.th/airline/airline-singapore-airlines-sq.html
สิงคโปร์แอร์ไลน์. (2558). Singapore Airline. http://singaporea.blogspot.com
อัฐวุฒิ สิงหราชสัมฤทธิ์. (2557). การตลาดในธุรกิจการบิน. http://www.slideshare.net/blackstarshooter99/ss-34200235
Amin, M., & Nasharuddin, S. Z. (2013). Hospital service quality and its effects on patient satisfaction and behavioral intention. Clinical Governance: An International Journal, 18(3), 238-254.
Bahia, K. & Nantel, J. (2000). A reliable and valid measurement scale for the perceived service quality of banks. The International Journal of Bank Marketing, 18(2), 84-91.
Bitner, M. J. (1992). Service escape: The impact of physical surroundings on customer and employees. Journal of Marketing, 56(2), 57-71.
Cowking, P., & Hankinson, G. (1996). The reality of global brands. McGraw-Hill.
Henderson, J. (2019). How Singapore Airlines is building customer loyalty through
blockchain. https://www.cio.com/article/220397/how-singapore-airlines-is- building- customer-loyalty-through-blockchain.html
Heracleous, L., & Wirtz, J. (2009). Strategy and organization at Singapore Airlines: Achieving sustainable advantage through dual strategy. Journal of Air Transport Management, 1-6.
Hu, H. H., Kandampully, J., & Juwaheer, T. D. (2009). Relationships and impacts of service quality, perceived value, customer satisfaction, and image: An empirical study. Service Industries Journal, 29(2), 111-125.
Keller, K. (2008). Strategic brand management (3rd ed.). Prentice – Hall.
McDougall, G. H. G., & Levesque, T. (2000). Customer satisfaction with services: putting perceived value into the equation. Journal of Services Marketing, 14 (5), 392-410.
Parasuraman, A., Berry, L. L., & Zeithaml, V. A. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50.
_______. (1988). Customer experience creation: Determinants, dynamics and management strategies. Journal of Retailing, 85(1), 31-41.
Rhoades, D. L., & Waguespack, B. (2008). Twenty years of service quality performance in the US airline industry. Managing Service Quality, 18(1), 20-33.
Skytrax World Airline Awards. (2023). World’s top 10 airlines of 2023. https://www.worldairlineawards.com/worlds-top-10-airlines-2023/
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2025 วารสารวิชาการมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
วารสารวิชาการมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม
