การปฏิบัติงานของบุคลากรบริษัทเซ็นทรัลพัฒนา จำกัด (มหาชน) ก่อนและหลังการเข้าสู่สถานการณ์โรคระบาดโควิด-19

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการปฏิบัติงานช่วงก่อนเข้าสู่สถานการณ์โรคระบาดโควิด-19และหลังจากเข้าสู่ช่วงสถานการณ์โรคระบาดโควิด-19 และเพื่อเปรียบเทียบลักษณะการปฏิบัติงานช่วงก่อนเข้าสู่สถานการณ์โรคระบาดโควิด-19 และหลังจากเข้าสู่ช่วงสถานการณ์โรคระบาดโควิด-19 เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ ผู้ให้ข้อมูลจำนวน 5 คน เครื่องมือใช้ในการวิจัยคือ แนวทางการสัมภาษณ์ และทำการวิเคราะห์เนื้อหา ผลการวิจัยพบว่า 1) ลักษณะการทำงาน ลักษณะงานที่ปฏิบัติ หน้าที่ความรับผิดชอบก่อนและช่วงโควิดระบาดมีความเหมือนในด้านของหน้าที่งานของแต่ละบุคคล 2) ทักษะความรู้ที่ใช้ในการปฏิบัติงานด้วยการอบรมหรือหลักสูตรการเรียนนั้นจะถูกจัดขึ้นในรูปแบบออนไลน์ จากเดิมที่ต้องมีการเดินทางเพื่อไปอบรมในสถานที่ประชุมต่างจังหวัด หรือการออกนอกสถานที่ 3) ระยะเวลาการปฏิบัติงานยังคงเท่าเดิมอาจมีในบางหน้าที่ที่ต้องมีการลดระยะเวลาในการปฏิบัติลง เช่น การพบลูกค้า อาจจะมีการลดขั้นตอนให้ระยะเวลาสั้นลง หรือเปลี่ยนวิธีการพบลูกค้าจากการพบต่อหน้า เป็นการพูดคุยผ่านทางช่องทางออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์หรือโปรแกรมที่สามารถใช้ในการประชุมทั้งขนาดเล็กหรือใหญ่ได้ 4) ลักษณะค่าตอบแทน และสวัสดิการบุคลากรได้รับค่าตอบแทนเท่าเดิม สวัสดิการของบุคลากรในช่วงที่มีการระบาดของโควิด-19 บริษัทได้มีการเพิ่มสวัสดิการของประกันชีวิตโควิดในกรณีที่บุคลากรได้รับเชื้อโรคระบาดในขณะปฏิบัติงานประกันโควิด-19 ที่ทางบริษัทจัดทำให้จะคุ้มครองในส่วนการตรวจเพื่อยืนยันผลไปจนถึงการรักษาตัวจนหายสามารถกลับมาปฏิบัติงานได้ตามปกติ 5) การประสานงานกับหน่วยงานภายนอก/บุคคลภายนอก จากสถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิด-19 ส่งผลให้ลดการติดต่อการพบปะลูกค้า การลงภาคสนามและมีการผลัดกันเข้าทำงานเพื่อลดจำนวนบุคลากร ลดความแออัดในช่วงเวลาต่าง ๆ และให้บุคลากรปฏิบัติตามมาตรการอย่างเคร่งครัด 6) ในส่วนของกฎระเบียบในการปฏิบัติงาน พบว่า ไม่มีการเปลี่ยนแปลงยังคงมีการกำหนดกฎระเบียบการเข้าทำงานการปฏิบัติงาน การให้รางวัล การจัดสวัสดิการต่าง ๆ ตามที่ระบุในสัญญาจ้าง ส่วนที่เพิ่มขึ้นเป็นลักษณะมาตรการข้อควรปฏิบัติเพื่อป้องกันและลดการแพร่เชื้อโควิด-19 ในสถานที่ทำงาน เช่น การทำความสะอาด การปรับเวลาการเข้างาน การจัดทีมเพื่อลดความแออัด 7) โดยภาพรวม พบว่า จากสถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิด-19 ส่งผลกระทบต่อการปฏิบัติงานของบุคลากรในด้านการเพิ่มมาตรการรักษาระยะห่างทางสังคมและมาตรการป้องกัน ดูแลปฏิบัติตนให้เหมาะสมและไม่เสี่ยงกับการติดโควิด ทำให้การปฏิบัติงานลักษณะภาคสนาม ปฏิบัติได้ลำบากและต้องลดลงนอกจากนี้ยังส่งผลกระทบต่อการเข้างาน การทำงานที่ต้องใช้ระบบออนไลน์มากขึ้นทำให้บุคลากรบางส่วนไม่พร้อมต่อการเพิ่มค่าใช้จ่ายในด้านเทคโนโลยี 8) ผลการเปรียบเทียบ พบว่า การปฏิบัติงานในช่วงก่อนและหลังโรคระบาดโควิด-19 มีความแตกต่างกันในลักษณะการทำงาน ลักษณะงานที่ปฏิบัติ หน้าที่ความรับผิดชอบ ลักษณะค่าตอบแทน และสวัสดิการ ทักษะ ความรู้ที่ใช้ในการปฏิบัติงานการประสานงานกับหน่วยงานภายนอก/บุคคลภายนอก และกฎ ระเบียบในการปฏิบัติงาน