ความพร้อมของพนักงานธนาคารไทยในการเขียนอีเมลภาษาอังกฤษ เพื่อธุรกรรมการเงินการค้าระหว่างประเทศ: โอกาสและความท้าทาย

บทคัดย่อ

เนื่องจากภาคธนาคารของประเทศไทยกำลังบูรณาการเข้าสู่เศรษฐกิจโลก ความสามารถในการใช้ภาษาอังกฤษจึงกลายเป็นทักษะสำคัญสำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ  โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการดำเนินงานด้านการเงินระหว่างประเทศ งานวิจัยนี้ศึกษาความพร้อมของพนักงานธนาคารไทยในการใช้ภาษาอังกฤษสำหรับการติดต่อทางอีเมลในกระบวนการดำเนินงานด้านการเงินระหว่างประเทศ โดยใช้ระเบียบวิธีวิจัยแบบผสมผสาน ประกอบด้วยแบบสอบถาม การทดสอบสมรรถนะ และการสัมภาษณ์แบบกึ่งโครงสร้าง เพื่อประเมินความสามารถทางภาษาของพนักงาน ปัญหาในการเขียนอีเมล และผลกระทบของทักษะภาษาอังกฤษต่อประสิทธิภาพการทำงาน ผู้เข้าร่วมการวิจัยประกอบด้วยพนักงานธนาคารจำนวน 35 คนที่ได้รับการคัดเลือกแบบเจาะจงตามวัตถุประสงค์ ผลการวิจัยระบุว่าพนักงานตระหนักถึงความจำเป็นของภาษาอังกฤษในการดำเนินงานด้านการเงิน อย่างไรก็ตามยังพบปัญหาอย่างต่อเนี่อง ด้านไวยากรณ์ ศัพท์เฉพาะทาง และความเข้าใจโครงสร้างประโยคที่ซับซ้อน การวิเคราะห์ทางสถิติแสดงให้เห็นถึงความแตกต่างของระดับความสามารถทางภาษาโดยพิจารณาจากปัจจัยประชากร ประสบการณ์ทำงาน และการมีส่วนร่วมในธุรกรรมระหว่างประเทศ แม้จะมีอุปสรรคดังกล่าว พนักงานส่วนใหญ่ยอมรับว่าอีเมลเป็นช่องทางหลักในการสื่อสารในภาคธนาคาร ซึ่งสะท้อนถึงความจำเป็นเร่งด่วนในการพัฒนาทักษะการเขียนเพื่อเพิ่มความแม่นยำและความเป็นมืออาชีพ งานวิจัยนี้เสนอให้ธนาคารจัดทำโครงการฝึกอบรมภาษาอังกฤษที่เน้นทักษะการเขียนและความเข้าใจเฉพาะทางสำหรับการทำงาน ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและเสริมสร้างขีดความสามารถของธนาคารไทยในการแข่งขันในโลกสมัยใหม่ การลดอุปสรรคทางภาษาเป็นปัจจัยสำคัญในการส่งเสริมธุรกรรมระหว่างประเทศให้เป็นไปอย่างราบรื่นและเป็นไปตามมาตรฐานสากล