คุณภาพในการให้บริการของสำนักงานเกษตรอำเภอภูเขียว จังหวัดชัยภูมิ

อานนท์ วงษาเทียม; โกศล สอดส่อง

ผู้แต่ง

อานนท์ วงษาเทียม หลักสูตรรัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต วิทยาลัยพิชญบัณฑิต
โกศล สอดส่อง หลักสูตรรัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต วิทยาลัยพิชญบัณฑิต

คำสำคัญ:

คุณภาพในการให้บริการ, สำนักงานเกษตร, เกษตรกร

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์หลักเพื่อศึกษาคุณภาพในการให้บริการของสำนักงานเกษตรอำเภอภูเขียว จังหวัดชัยภูมิ โดยกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยคือเกษตรกรที่อาศัยอยู่ในเขตพื้นที่อำเภอภูเขียว โดยใช้สูตรของ Taro Yamane จำนวน 392 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล คือแบบสอบถาม ประกอบไปด้วยเนื้อหา 3 ส่วน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือสถิติพรรณนา ได้แก่ จำนวน ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สำหรับข้อมูลทั่วไปของกลุ่มตัวอย่าง สถิติเชิงอนุมาน ได้แก่ T-test และ F-test สำหรับการเปรียบเทียบคุณภาพในการให้บริการของสำนักงานเกษตรอำเภอภูเขียว จังหวัดชัยภูมิ โดยจำแนกตามเพศ อายุ ระดับการศึกษา และอาชีพ
ผลการวิจัย พบว่า คุณภาพในการให้บริการของสำนักงานเกษตรอำเภอภูเขียว จังหวัดชัยภูมิ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก ( $gif.latex?\bar{x}$ = 4.14, S.D.= 0.21) และเมื่อพิจารณารายด้าน พบว่า ด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุดคือด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ ( $gif.latex?\bar{x}$ = 4.22, S.D.= 0.30) รองลงมาคือด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการ ( $gif.latex?\bar{x}$ = 4.16, S.D.= 0.40) และด้านที่มีค่าเฉลี่ยน้อยที่สุด คือ ด้านการรู้จักและเข้าใจผู้รับบริการ ( $gif.latex?\bar{x}$ = 4.05, S.D.= 0.38)
ผลการเปรียบเทียบคุณภาพในการให้บริการของสำนักงานเกษตรอำเภอภูเขียว โดยจำแนกตามเพศ อายุ ระดับการศึกษา และอาชีพ โดยภาพรวม พบว่า เกษตรกรที่มีอายุต่างกัน มีความคิดเห็นต่อคุณภาพในการให้บริการของสำนักงานเกษตรอำเภอภูเขียว จังหวัดชัยภูมิ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ส่วนเกษตรกรที่มีเพศ ระดับการศึกษา และอาชีพ ต่างกัน มีความคิดเห็นต่อคุณภาพในการให้บริการของสำนักงานเกษตรอำเภอภูเขียว ไม่แตกต่างกัน
ข้อเสนอแนะ แนวทางการพัฒนาคุณภาพในการให้บริการของสำนักงานเกษตรอำเภอภูเขียว จังหวัดชัยภูมิ ได้แก่ ควรมีการติดตามผลการดำเนินงานอย่างเป็นระบบและต่อเนื่องอย่างน้อยทุกๆ 6 เดือน

References

กัลยารัตน์ คงพิบูลย์กิจ. (2549). ปัจจัยที่กำหนดอุปสงค์และความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อสถานบริการ บ้านพักเยาวชนในประเทศไทย. วิทยานิพนธ์เศรษฐศาสตรมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.

กองบริการการศึกษา มหาวิทยาลัยบูรพา. (2552). คู่มือการศึกษาระดับปริญญาตรี ประจำปีการศึกษา 2552. ชลบุรี: มหาวิทยาลัยบูรพา.

ชัชวาลย์ ทัตศิวัช. (2552). คุณภาพการให้บริการภาครัฐ : ความหมายการวัดและการประยุกต์ในระบบบริหารภาครัฐไทย. วารสารรัฐประศาสนศาสตร์, 7(1), 105-146.

บุญเกียรติ การะเวกพันธุ์. (2558). การบริหารจัดการภาครัฐแนวใหม่. กรุงเทพฯ: สถาบันพระปกเกล้า

ไพฑูรย์ คุ้มคง. (2557). ความคิดเห็นของประชาชนต่อคุณภาพการให้บริการของเทศบาลตำบลนายายอาม อำเภอนายายอาม จังหวัดจันทบุรี. งานนิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต, วิชาการจัดการภาครัฐและภาคเอกชน, มหาวิทยาลัยบูรพา.

สมชาย คิดประดับ. (2557). คุณภาพปัญหาและแนวทางพัฒนาการให้บริการของงานทะเบียนและสถิตินิสิต มหาวิทยาลัยบูรพา. วารสารการบริหารการศึกษา มหาวิทยาลัยบูรพา, 8(2), 114-123.

อมรารัตน์ บุญมา. (2557). ความพึงพอใจของประชาชนต่อคุณภาพการให้บริการของเทศบาลตำบลพวา อำเภอแก่งหางแมว จังหวัดนนทบุรี. งานนิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต, วิชาการจัดการภาครัฐและภาคเอกชน, มหาวิทยาลัยบูรพา.

Cronbach, L.J. (1990). Essentials of psychological testing. (5th ed.). New York: Harper & Row.