The Relationship Between Factors of the Customers’ Deposit Account Service of Thanachart Bank before Changing to TMB Tanachart Bank
Keywords:
TMB Thanachart Bank, Satisfaction, Deposit ServiceAbstract
This research aimed to explore customers’ personality, level of behavior, and satisfaction, as well as study relationship between personality and satisfaction on the deposit account service of Thanachart Bank before changing to TMB Tanachart Bank. Sample group used customers of Thanachart Bank before changing to TMB Tanachart Bank, total of 400 persons by using accidental random sampling. Statistical methods used in data analysis were frequency distribution, percentage, mean, and standard deviation. The Chi Square test was used to test hypotheses.
The result of the study showed that most consumers were male, aged between 31-40 years, hold bachelor’s degree and earned up to 30,000 Baht. In addition, most of them used service with friend, frequency of service was 5-6 times per month, preferred to use the service on Saturday, time of the service were 2.01 p.m.-3.30 p.m., and the highest satisfaction of service was human factor while place factor was the least satisfied. For the hypothesis test, it found that gender, age, education level, income per month, and occupation were related to satisfaction on the service of Thanachart Bank before change to TMB Tanachart Bank. Besides, it also found that users to share the service, frequency of use, date to use, and time to use were related to satisfaction on the service of Thanachart Bank before change to TMB Tanachart Bank.
References
กัลยา วาณิชบัญชา. (2557). การวิเคราะห์สมการโครงสร้าง SEM ด้วย AMOS. กรุงเทพฯ: สํานักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์ และคณะ. (2552). การบริหารการตลาดยุคใหม่. กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์ธรรมสาร.
ศูนย์วิจัยกสิกรไทย. (2563). การบริหารทรัพยากรมนุษย์. กรุงเทพฯ: ศูนย์วิจัยกสิกรไทย.
สรชา สุขศรีนวล. (2554). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการสินเชื่อที่อย่อาศัยของธนาคารกสิกรไทย จํากัด (มหาชน) เขตมีนบุรี กรุงเทพมหานคร. สารนิพนธ์ ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเกริก.
เอกรัฐ วงศ์วีระกุล. (2553). ปัจจัยการตัดสินใจเลือกใช้บริการสินเชื่อที่อยู่อาศัยกับธนาคารพาณิชย์ของ คนทํางานในจังหวัดพระนครศรีอยุธยา. สารนิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการ จัดการ, มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
Kotler, P. (2000). Marketing Management (10th ed.). New Jersey: Prentice-Hall, Inc.
Solomon, M.R. (2007). Consumer Behavior (7th ed.) New Jersey: Prentice-Hall, Inc.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 Aegapop Maneenart
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ผู้เขียนบทความ และผู้นำส่งบทความ จะต้องเป็นผู้รับผิดชอบในเรื่องลิขสิทธิ์ตามที่กฎหมายบัญญัติไว้ทุกประการ ไม่ว่าจะเป็นในเรื่องของ สิทธิ์แห่งความเป็นเจ้าของบทความ สิทธิ์แห่งการได้มาซึ่งบทความ สิทธิ์ของการได้มาซึ่งข้อมูลที่ปรากฏอยู่ในบทความ สิทธิ์ของการใช้เครื่องมือเพื่อการประมวลผล หรือสิทธิ์อื่นใดอันเกี่ยวข้องกับบทความ วารสาร “วารสารบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยสยาม เป็นผู้ซึ่งได้รับอนุญาตให้นำบทความออกเผยแพร่โดยสุจริตเท่านั้น สิทธิ์ทั้งปวงอันเกี่ยวข้องกับบทความยังเป็นของเจ้าของสิทธิ์อยู่ สิทธิ์นั้นไม่ได้ถูกถ่ายโอนมาเป็นของวารสารฯ แต่อย่างใด
ข้อความที่ปรากฏอยู่ในบทความนั้น ถือเป็นทัศนะอิสระของผู้เขียน โดยผู้เขียนแต่ละท่านให้การรับรองว่าบทความของตนมิได้ละเมิดลิขสิทธิ์อันเป็นของผู้อื่น วารสารฯ และ ผู้ทรงคุณวุฒิกลั่นกรองบทความ เป็นแต่เพียงผู้ให้ความเห็นเรื่องคุณภาพของเนื้อหา และความเหมาะสมของรูปแบบการนำเสนอเท่านั้น วารสารบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยสยาม และ ผู้ทรงคุณวุฒิกลั่นกรองบทความ ไม่มีส่วนรับผิดชอบต่อข้อความใดๆ อันเกิดจากทัศนะ และสิทธิ์ในการตีพิมพ์และเผยแพร่ของผู้เขียน
