Marketing Mix and Service Quality Affected to TMB Bank Public Company Limited’s Customer Loyalty in Bangkok

Authors

  • Worakan Sapermtawee Faculty of Management Science, Suan Sunandha Rajabhat University
  • Arunrung Vongkangvan Faculty of Management Science, Suan Sunandha Rajabhat University
  • Nattapong Techarattanased Faculty of Management Science, Suan Sunandha Rajabhat University

Keywords:

marketing mix, loyalty, service quality

Abstract

The purpose of this research was to examine the marketing mix and service quality that affected the loyalty of TMB Bank Public Company Limited’s customers in Bangkok. The randomly selected samples were 400 customers who were at least 18 years old. The research tool was questionnaires. The data were analyzed by using frequency, percentage, mean, standard deviation, and multiple regression analysis.

            The findings indicated that

  1. The marketing mix, I.e., product, price, people, physical environment, and process affected the loyalty of TMB Bank Public Company Limited’s customers in Bangkok at the significance level of .01.

  2. The service quality, that was warranty, affected the loyalty of TMB Bank Public Company Limited’s customers in Bangkok at the significance level of .01.

References

-

Downloads

Published

2022-03-27

How to Cite

Sapermtawee, W., Vongkangvan, A., & Techarattanased, N. (2022). Marketing Mix and Service Quality Affected to TMB Bank Public Company Limited’s Customer Loyalty in Bangkok. Siam University Journal of Business Administration, 20(35), 11–21. retrieved from https://so07.tci-thaijo.org/index.php/sujba/article/view/814

Issue

Vol. 20 No. 35 (2019): August - December

Section

Research Articles

License

Copyright (c) 2019 Worakan Sapermtawee

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.

ผู้เขียนบทความ และผู้นำส่งบทความ จะต้องเป็นผู้รับผิดชอบในเรื่องลิขสิทธิ์ตามที่กฎหมายบัญญัติไว้ทุกประการ ไม่ว่าจะเป็นในเรื่องของ สิทธิ์แห่งความเป็นเจ้าของบทความ สิทธิ์แห่งการได้มาซึ่งบทความ สิทธิ์ของการได้มาซึ่งข้อมูลที่ปรากฏอยู่ในบทความ สิทธิ์ของการใช้เครื่องมือเพื่อการประมวลผล หรือสิทธิ์อื่นใดอันเกี่ยวข้องกับบทความ วารสาร “วารสารบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยสยาม เป็นผู้ซึ่งได้รับอนุญาตให้นำบทความออกเผยแพร่โดยสุจริตเท่านั้น สิทธิ์ทั้งปวงอันเกี่ยวข้องกับบทความยังเป็นของเจ้าของสิทธิ์อยู่ สิทธิ์นั้นไม่ได้ถูกถ่ายโอนมาเป็นของวารสารฯ แต่อย่างใด

ข้อความที่ปรากฏอยู่ในบทความนั้น ถือเป็นทัศนะอิสระของผู้เขียน โดยผู้เขียนแต่ละท่านให้การรับรองว่าบทความของตนมิได้ละเมิดลิขสิทธิ์อันเป็นของผู้อื่น วารสารฯ และ ผู้ทรงคุณวุฒิกลั่นกรองบทความ เป็นแต่เพียงผู้ให้ความเห็นเรื่องคุณภาพของเนื้อหา และความเหมาะสมของรูปแบบการนำเสนอเท่านั้น วารสารบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยสยาม และ ผู้ทรงคุณวุฒิกลั่นกรองบทความ ไม่มีส่วนรับผิดชอบต่อข้อความใดๆ อันเกิดจากทัศนะ และสิทธิ์ในการตีพิมพ์และเผยแพร่ของผู้เขียน