Confirmatory Factor Analysis of Internal Marketing Communication on Employees’ Trust and Commitment to Hotel Brand
Keywords:
Internal marketing communication, Self efficacy, Trust, CommitmentAbstract
The purposes of the study were to (1) investigate the important elements of internal marketing communication system toward employee’s trust and commitment (2) examine the validity of the factor structure of internal marketing communication toward employee’s trust and commitment. The subjects were 1,001 hotel employees in Chiang Mai which is a city with high expansion of hotel business as well as a city with the high growth rate of tourists. The period of study was from October 2012 to November 2012. Confirmatory factor analysis (CFA) was utilized to investigate the fit of the proposed factor structure and Cronbach’s alpha was determined to examine the internal consistency of dimensions. The result shows that all variables were fitted. The data were collected well at factor loading over 0.30 and significant at 0.05 level. This means that the result of the study can be applied for future research of structural equation modeling (SEM) on internal marketing communication model to increase employee’s trust and commitment.
References
Bandura, A. (1988). Self-Efficacy Conception of Anxiety. Anxiety Research, 1, 77-98.
Bandura, A. (1997). Self-Efficacy: The Exercise of Control. New York: W.H. Freeman & Company.
Bank of Thailand, Northern Region Office. (2011). Report of Northern Region Business Trend for First Trimester, 2011. Project on Economic and Business Information Exchange Between Bank of Thailand and Businessmen. Bangkok: Bank of Thailand. (in Thai).
Baruch, Y. (1998). The Rise and Fall of Organizational Commitment. Human System Management, 17(2), 135-143.
Dolphin, R.R. (2005). Internal Communications: Today’s Strategic Imperative. Journal of Marketing Communications, 11(3), 171-190.
Hair, J.F., Anderson, R.E., Tatham, R.L., and Black, W.C. (2006). Multivariate Data Analysis (6th ed). New Jersey: Prentice Hall.
Hurter, N. (2008). The Role of Self Efficacy in Employee Commitment. Pretoria: Department of Industrial and Organizational Psychology, University of South Africa.
Judge, T.A. and Bono, J.E. (2001). Relationship of Core Self-Evaluation Traits-Self-Esteem, Generalized Self-efficacy, Locus of Control, and Emotional Stability With Job Satisfaction and Job performance: A Meta-Analysis. Journal of Applied Psychology, 86, 80-92.
Mowday, R.T., Porter, L.W., and Dubin, R. (1974). Unit Performance, Situational Factors, and Employee Attitudes in Spatially Separated Work Units. Organizational Behavior and Human Performance, 12, 231-248.
Office of National Statistics. (2011). The 2003 Hotels and Guest House Survey. Retrieved January 6, 2012, from http://www.ryt9.com/s/nso/1148642. (in Thai).
Proctor, T. and Doukakis, I. (2003). Change Management: The Role of Internal Communication and Employee Development. Corporate Communications: An International Journal, 8(4), 268-277.
Punjaisri, K. and Wilson, A. (2007). The Role of Internal Branding in the Delivery of Employee Brand Promise. Journal of Brand Management, 15, 57-70.
Rangsungnoen, G. (2010). Factor Analysis With SPSS and AMOS for Research. Bangkok : Se- Education. (In Thai).
Tabachnick, B.G. and Fidell, L.S. (1996). Using Multivariate Statistics. (3rd ed.). New York: Harper Collins.
________ . (2008). Thai Hotel Improved for the Influx of International Hotel Chain. Retrieved August 5, 2012, from http://www.gotomanager.com/news/ printnews.aspx?id=66145. (in Thai).
Wanichbancha, K. (2006). Statistics for Research. Bangkok : Statistics Department, Faculty of Commerce and Accountancy, Chulalongkorn University. (in Thai).
Zucker, R. (2002). More Than a Name Change-Internal Branding at Pearl. Journal of Supply Chain Management, 6(4), 24-27.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2014 Nuthathai Thaotrakool
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ผู้เขียนบทความ และผู้นำส่งบทความ จะต้องเป็นผู้รับผิดชอบในเรื่องลิขสิทธิ์ตามที่กฎหมายบัญญัติไว้ทุกประการ ไม่ว่าจะเป็นในเรื่องของ สิทธิ์แห่งความเป็นเจ้าของบทความ สิทธิ์แห่งการได้มาซึ่งบทความ สิทธิ์ของการได้มาซึ่งข้อมูลที่ปรากฏอยู่ในบทความ สิทธิ์ของการใช้เครื่องมือเพื่อการประมวลผล หรือสิทธิ์อื่นใดอันเกี่ยวข้องกับบทความ วารสาร “วารสารบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยสยาม เป็นผู้ซึ่งได้รับอนุญาตให้นำบทความออกเผยแพร่โดยสุจริตเท่านั้น สิทธิ์ทั้งปวงอันเกี่ยวข้องกับบทความยังเป็นของเจ้าของสิทธิ์อยู่ สิทธิ์นั้นไม่ได้ถูกถ่ายโอนมาเป็นของวารสารฯ แต่อย่างใด
ข้อความที่ปรากฏอยู่ในบทความนั้น ถือเป็นทัศนะอิสระของผู้เขียน โดยผู้เขียนแต่ละท่านให้การรับรองว่าบทความของตนมิได้ละเมิดลิขสิทธิ์อันเป็นของผู้อื่น วารสารฯ และ ผู้ทรงคุณวุฒิกลั่นกรองบทความ เป็นแต่เพียงผู้ให้ความเห็นเรื่องคุณภาพของเนื้อหา และความเหมาะสมของรูปแบบการนำเสนอเท่านั้น วารสารบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยสยาม และ ผู้ทรงคุณวุฒิกลั่นกรองบทความ ไม่มีส่วนรับผิดชอบต่อข้อความใดๆ อันเกิดจากทัศนะ และสิทธิ์ในการตีพิมพ์และเผยแพร่ของผู้เขียน
