Healthcare Service Quality Model in Private Hospital
Keywords:
Private Hospitals, Service Quality Model, Service Selection DecisionAbstract
The purposes of this research were to explore the factors perceived to service quality and its affects to a decision of service in private hospitals, to analyze service quality to make a decision in private hospitals, and to develop a model of service quality that influences the decision of service in private hospitals. Samples consisted of patients who were admitted in private hospitals. Sampling was done of 400 people with a purposive sampling method. Statistics used were descriptive statistics, the average percentage, standard deviation, one-way analysis of variance, and a multiple linear regression with stepwise.
The results of the study showed that most of the samples were male, 36-45 years of age, employed professionals with a bachelor's degree and a monthly income between 30,001 - 40,000 baht. The perceived service quality factors were related with the decision of service in private hospitals with 8 variables and a multiple linear regression equation. Listed below;
ŷ = -.645+.308(X4 )+.231(X8 )+.169(X7 )+.144(X1)+.144(X5) +.108(X6) ; R2 = 0.658
References
สำนักงานสถิติแห่งชาติ. (2556). ร้อยละของโรงพยาบาลและสถานพยาบาลเอกชน ที่มีผู้ป่วยนอก ชาวต่างประเทศเข้ารับการรักษา จำแนกตามกลุ่มโรค. สืบค้นเมื่อ 12 มิถุนายน 2556, จาก http://service.nso.go.th/nso/nso_center/project/search/result_by_department-th.jsp
ศูนย์ข้อมูลความรู้ประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน. (2555). IHH Healthcare. สืบค้นเมื่อ 12 มิถุนายน 2556, จาก http://www.thai-aec.com
Brown, S.W. and Swartz, T.A. (1989). A Gap Analysis of Professional Service Quality. Journal of Marketing, 53(2), 92-98.
Cochran, W.G. (1953). Sampling Techniques (3rd ed.). New Jersey: John Wiley & Sons.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., and Berry, L.L. (1991). Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale, Journal of Retailing, 67(4), 420-450.
________. (1994). Reassessment of Expectations as a Comparison Standard in Measuring Service Quality: Implications for Further Research. Journal of Marketing, 58(1), 111-124.
Woodside, A.G., Frey, L.L., and Daly, R.T. (1989) . Linking Service Quality, Consumer Satisfaction, and Behavioral Intention. Journal of Healthcare Marketing, 9(4), 5-17.
Zeithaml, V.A., Berry, L.L., and Parasuraman, A. (1988). Communication and Control Processes in the Delivery of Service Quality. Journal of Marketing, 52(2), 35-48.
________. (1993). The Nature and Determinants of Customer Expectations of Service. Journal of the Academy of Marketing Science, 21(1), 1-12.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2014 รุ่งโรจน์ สงสระบุญ
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ผู้เขียนบทความ และผู้นำส่งบทความ จะต้องเป็นผู้รับผิดชอบในเรื่องลิขสิทธิ์ตามที่กฎหมายบัญญัติไว้ทุกประการ ไม่ว่าจะเป็นในเรื่องของ สิทธิ์แห่งความเป็นเจ้าของบทความ สิทธิ์แห่งการได้มาซึ่งบทความ สิทธิ์ของการได้มาซึ่งข้อมูลที่ปรากฏอยู่ในบทความ สิทธิ์ของการใช้เครื่องมือเพื่อการประมวลผล หรือสิทธิ์อื่นใดอันเกี่ยวข้องกับบทความ วารสาร “วารสารบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยสยาม เป็นผู้ซึ่งได้รับอนุญาตให้นำบทความออกเผยแพร่โดยสุจริตเท่านั้น สิทธิ์ทั้งปวงอันเกี่ยวข้องกับบทความยังเป็นของเจ้าของสิทธิ์อยู่ สิทธิ์นั้นไม่ได้ถูกถ่ายโอนมาเป็นของวารสารฯ แต่อย่างใด
ข้อความที่ปรากฏอยู่ในบทความนั้น ถือเป็นทัศนะอิสระของผู้เขียน โดยผู้เขียนแต่ละท่านให้การรับรองว่าบทความของตนมิได้ละเมิดลิขสิทธิ์อันเป็นของผู้อื่น วารสารฯ และ ผู้ทรงคุณวุฒิกลั่นกรองบทความ เป็นแต่เพียงผู้ให้ความเห็นเรื่องคุณภาพของเนื้อหา และความเหมาะสมของรูปแบบการนำเสนอเท่านั้น วารสารบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยสยาม และ ผู้ทรงคุณวุฒิกลั่นกรองบทความ ไม่มีส่วนรับผิดชอบต่อข้อความใดๆ อันเกิดจากทัศนะ และสิทธิ์ในการตีพิมพ์และเผยแพร่ของผู้เขียน
