Tourist Satisfaction Towards the Service of Buddhist Pilgrimage Tour of Tour Eurng Luang Company Limited
Keywords:
Tourist Satisfaction, Services Marketing Mix, Buddhist Pilgrimage TourAbstract
The purposes of this research were 1) to study the tourist satisfaction level toward Buddhist pilgrimage tour service provided by Tour Eurng Luang Company Limited and 2) to compare the tourist satisfaction level towards Buddhist pilgrimage tour service provided by Tour Eurng Luang Company Limited, classified by personal factors. A survey was conducted by means of questionnaires given to 298 tourists who joined the tour. Descriptive statistics, Independent t-test and One-Way ANOVA were used to analyze the data collected.
The results indicated that 1) Overall, they had a slightly high level of satisfaction ( Mean= 4.13, S.D. = 0.39) . When considering their satisfaction accessed by the services marketing mix elements, it was found that they had a slightly high level of satisfaction in all elements. The highest level of satisfaction was People (Mean= 4.45, S.D.= 0.45), followed by Process (Mean= 4.38, S.D.= 0.55), Product (Mean= 4.11, S.D.= 0.55), Place or Distribution (Mean= 4.09, S.D.= 0.67), Physical Evidence (Mean= 3.98, S.D.= 0.48), Promotion (Mean= 3.96, S.D.= 0.70), and Price (Mean=3.93, S.D.= 0.74) 2) Overall, no significant difference was found in tourist satisfaction level with different personal factors. Nevertheless, the result revealed that tourists with different age groups had different satisfaction level towards place or distribution at a statistical significance level of 0.05.
References
ขนิษฐา ศรีแก้ว และ เขมมารี รักชูชีพ. (2553). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อพฤติกรรมของนักท่องเที่ยว: กรณี ศึกษาสามชุก ตลาดร้อยปี จังหวัดสุพรรณบุรี. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจ มหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี. เจนเนตร มณีนาค และ กรกนก วงศ์พานิช. (2553). ปฏิบัติการครองใจลูกค้า. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์ มหาวิทยาลัยรังสิต.
ฉัตยาพร เสมอใจ. (2545). การตลาดธุรกิจบริการ. กรุงเทพฯ: บริษัท เอ็กซเปอร์เน็ท จำกัด.
ณัชชา ไวยานภานนท์. (2555). ความคิดเห็นของผู้ประกอบการและข้อเสนอแนะในการดำเนินธุรกิจทัวร์จาริกแสวงบุญที่ประเทศอินเดีย. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยบูรพา.
ธาวินี โชติวรรณกุล. (2550). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการเลือกเข้าพักในโรงแรม ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดเชียงราย. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวง.
นฤมล บัวจันทร์. (2551). พฤติกรรมและความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการบริหารจัดการของโรงแรม อยุธยาแกรนด์โฮเต็ล. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนครศรีอยุธยา.
นิชาภา พึงรัตนะมงคล. (2550). ความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวที่มีต่อการให้บริการของ โรงแรมพัทยา ซี แซนด์ซัน รีสอร์ทแอนด์สปา จังหวัดชลบุรี. วิทยานิพนธ์ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยนเรศวร.
ปฏิภาณ บัณฑุรัตน์. (2553). ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในด้านการให้บริการของโรงแรมอมารีในเขต กรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยนเรศวร.
พระราชรัตนรังสี. (2552). สู่แดนพทุ ธองค์อินเดีย-เนปาล (ฉบับนักเดินทาง). กรุงเทพฯ: Design-D.
________. (2553ก). สู่แดนพทุ ธองค์-ลุมพินีวัน. กรุงเทพฯ: ดีเอ็มจี.
________. (2553ข). สู่แดนพทุ ธองค์-กุสินารา. กรุงเทพฯ: ดีเอ็มจี.
________. (2553ค). สู่แดนพทุ ธองค์-พุทธคยา. กรุงเทพฯ: ดีเอ็มจี.
________. (2553ง). สู่แดนพระพทุ ธองค์-สารนาถ. กรุงเทพฯ: ดีเอ็มจี.
พรทิพย์ ไชยชิต. (2552). ความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวที่ใช้บริการบริษัท ศรีสวสัดิ์ทราเวล แอนด์ทวัร์. รายงานการค้นคว้าอิสระ ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนคร.
พัฒนไชย อินทรโยธา. (2551). ความพึงพอใจของลูกค้าที่มารับบริการในโรงแรมเจดับบลิวแมริออท. วิทยานิพนธ์ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยนเรศวร.
พัฒน์รพี ศรีตุลา. (2555). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีความสัมพันธ์กับการเลือกใช้บริการโรงแรม ในจังหวัดเชียงใหม่. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยอีสเทิร์นเอเชีย.
พิศุทธ์ พิศุทธกุล. (2553). ความพึงพอใจของลูกค้าต่อปัจจัยส่วนประสมการตลาดบริการของโรงแรมกรีน เลค รีสอร์ท เชียงใหม่. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
ทัวร์เอื้องหลวง. (2553). จาริกแดนพุทธภูมิตามรอยพระศาสดา. กรุงเทพฯ: บริษัท ทัวร์เอื้องหลวง จำกัด.
รัฐวิทย์ รัตนยงค์ไพโรจน์. (2555). ความพึงพอใจของลูกค้าชาวต่างชาติต่อส่วนประสมการตลาดบริการของ โรงแรมเรือนระมิงค์ จังหวัดเชียงใหม่. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
วิทยา วุฑฒิพงษ์พิพัฒน์. (2550). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโรงแรมขนาดเล็กในเขตพื้นที่อำเภอเมือง จังหวัดเชียงราย. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย.
สำนักงานสถิติแห่งชาติ. (2555). สภาวะทางสังคม วัฒนธรรม และสุขภาพจิต: การนับถือศาสนา. สารสถิติ, 23(4), 6-8.
สำนักงานสถิติแห่งชาติ. (2556). สำรวจการมีการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารในครัวเรือน พ.ศ. 2556. กรุงเทพฯ: สำนักสถิติพยากรณ์สำนักงานสถิติแห่งชาติกระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและ การสื่อสาร.
Kotler, P. and Armstrong, G. (2 0 1 3 ). Marketing: An Introduction (11th ed.). Harlow: Pearson Education.
Kotler, P. and Keller, K.L. (2012). Marketing Management (14thed.). Harlow: Pearson Education.
McCarthy, E. J. (1960). Basic Marketing: A Managerial Approach. Homewood: RD Irwin.
Mudie, P. and Pirrie, A. (2006). Services Marketing Management (3rd ed.). Oxford: ButterworthHeinemann.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2014 ณัฐนุช วณิชย์กุล
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ผู้เขียนบทความ และผู้นำส่งบทความ จะต้องเป็นผู้รับผิดชอบในเรื่องลิขสิทธิ์ตามที่กฎหมายบัญญัติไว้ทุกประการ ไม่ว่าจะเป็นในเรื่องของ สิทธิ์แห่งความเป็นเจ้าของบทความ สิทธิ์แห่งการได้มาซึ่งบทความ สิทธิ์ของการได้มาซึ่งข้อมูลที่ปรากฏอยู่ในบทความ สิทธิ์ของการใช้เครื่องมือเพื่อการประมวลผล หรือสิทธิ์อื่นใดอันเกี่ยวข้องกับบทความ วารสาร “วารสารบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยสยาม เป็นผู้ซึ่งได้รับอนุญาตให้นำบทความออกเผยแพร่โดยสุจริตเท่านั้น สิทธิ์ทั้งปวงอันเกี่ยวข้องกับบทความยังเป็นของเจ้าของสิทธิ์อยู่ สิทธิ์นั้นไม่ได้ถูกถ่ายโอนมาเป็นของวารสารฯ แต่อย่างใด
ข้อความที่ปรากฏอยู่ในบทความนั้น ถือเป็นทัศนะอิสระของผู้เขียน โดยผู้เขียนแต่ละท่านให้การรับรองว่าบทความของตนมิได้ละเมิดลิขสิทธิ์อันเป็นของผู้อื่น วารสารฯ และ ผู้ทรงคุณวุฒิกลั่นกรองบทความ เป็นแต่เพียงผู้ให้ความเห็นเรื่องคุณภาพของเนื้อหา และความเหมาะสมของรูปแบบการนำเสนอเท่านั้น วารสารบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยสยาม และ ผู้ทรงคุณวุฒิกลั่นกรองบทความ ไม่มีส่วนรับผิดชอบต่อข้อความใดๆ อันเกิดจากทัศนะ และสิทธิ์ในการตีพิมพ์และเผยแพร่ของผู้เขียน
