ความสัมพันธ์ระหว่างการบริหารลูกค้าสัมพันธ์กับคุณภาพการให้บริการของธนาคารอาคารสงเคราะห์
คำสำคัญ:
การบริหารลูกค้าสัมพันธ์, คุณภาพการให้บริการ, ธนาคารอาคารสงเคราะห์บทคัดย่อ
การวิจัยในครั้งนี้เพื่อศึกษา 1) การบริหารลูกค้ สัมพันธ์ 2) คุณภาพการให้บริการ และ3) ความสัมพันธ์ระหว่างการบริหารลูกค้าสัมพันธ์กับคุณภาพการให้บริการของธนาคารอาคารสงเคราะห์ อำเภอเมือง จังหวัดมหาสารคาม กลุ่มตัวอย่าง จำนวน 368 คน โดยวิธีการเลือกตัวอย่างแบบอังเอิญ เครื่องมือ คือ แบบสอบถาม ซึ่งมีค่าความเชื่อมั่นเท่ากับ 0.97 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน ผลการวิจัย พบว่า
- การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ของธนาคารอาคารสงเคราะห์อำเภอเมือง จังหวัดมหาสารคาม มีระดับการบริหารลูกค้าสัมพันธ์โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก (
= 3.60) และเมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า อยู่ในระดับมากทุกด้าน โดยเรียงลำดับตามค่าเฉลี่ยจากมากไปหาน้อย ดังนี้ ด้านการสร้างฐานข้อมูลลูกค้า (
- คุณภาพการให้บริการของธนาคารอาคารสงเคราะห์ อำเภอเมือง จังหวัดมหาสารคาม โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก (
- การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ของธนาคารอาคารสงเคราะห์มีความสัมพันธ์ไปในทิศทางเดียวกันกับ คุณภาพการให้บริการของธนาคารอาคารสงเคราะห์ อำเภอเมือง จังหวัดมหาสารคาม อยู่ในระดับปานกลาง ( rxy = 0.413) อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ซึ่งหมายความว่าเมื่อเพิ่มระดับการบริหารลูกค้าสัมพันธ์เข้าไป 1 ส่วน จะมีผลให้คุณภาพการให้บริการของธนาคารอาคารสงเคราะห์เพิ่มขึ้น .413 หรือคิดเป็นร้อยละ 41.30
References
กนกวรรณ เหมือนโค้ว. (2550). ความพึงพอใจของลูกค้าต่อการให้บริการธนาคารธนชาติจำกัด (มหาชน) สาขาย่อยคาร์ฟูบางบอน. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน.
จันทิรา สีทอนสุด. (2550). การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ของผู้จัดการธนาคารออมสิน ในสงักดัสำนักงานภาค 8. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
จุฑานันท์ พันธุมโน. (2549). พฤติกรรมและความคิดเห็นเกี่ยวกบั การบริหารลูกค้าสมัพนัธ์ของบัตรเครดิต ที่ไม่ใช่บัตรของธนาคารของลูกค้าในเขตอำเภอเมือง จังหวัดอุดรธานี. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจ มหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
ฉัตรศิริ ปิยะพิมลสิทธิ์. (2548). การใช้ SPSS เพื่อการวิเคราะห์ข้อมูล. กรุงเทพฯ: คณะศึกษาศาสตร์ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
เฉลิมพล เวชวิธี. (2549). ความคิดเห็นของลูกค้าที่มีต่อการให้บริการเงินฝากประเภทประจำของธนาคาร อาคารสงเคราะห์ สาขาเชียงใหม่. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
ธนาคารอาคารสงเคราะห์. (2555). กลยุทธ์การตลาดสินเชื่อที่อยู่อาศัยของ ธอส. ปี 2555. กรุงเทพฯ: ธนาคารอาคารสงเคราะห์.
บุญชม ศรีสะอาด. (2545). การวิจัยเบื้องต้น (พิมพ์ครั้งที่ 7). กรุงเทพฯ: สุรีวิยาสาส์น.
ภัทรพล ถาริปน. (2552). ปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการสินเชื่อที่อยู่อาศยัของลูกค้าธนาคารอาคาร สงเคราะห์ จังหวัดเชียงใหม่. วิทยานิพนธ์เศรษฐศาสตรมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์ และคณะ. (2541). กลยุทธ์การตลาดและการบริการการตลาด. กรุงเทพฯ: ธีระฟิ ล์มและ ไซเท็กซ์.
Downloads
เผยแพร่แล้ว
How to Cite
ฉบับ
บท
License
Copyright (c) 2015 วันวิสาข์ หีบแก้ว
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ผู้เขียนบทความ และผู้นำส่งบทความ จะต้องเป็นผู้รับผิดชอบในเรื่องลิขสิทธิ์ตามที่กฎหมายบัญญัติไว้ทุกประการ ไม่ว่าจะเป็นในเรื่องของ สิทธิ์แห่งความเป็นเจ้าของบทความ สิทธิ์แห่งการได้มาซึ่งบทความ สิทธิ์ของการได้มาซึ่งข้อมูลที่ปรากฏอยู่ในบทความ สิทธิ์ของการใช้เครื่องมือเพื่อการประมวลผล หรือสิทธิ์อื่นใดอันเกี่ยวข้องกับบทความ วารสาร “สยามวิชาการ” เป็นผู้ซึ่งได้รับอนุญาตให้นำบทความออกเผยแพร่โดยสุจริตเท่านั้น สิทธิ์ทั้งปวงอันเกี่ยวข้องกับบทความยังเป็นของเจ้าของสิทธิ์อยู่ สิทธิ์นั้นไม่ได้ถูกถ่ายโอนมาเป็นของวารสารฯ แต่อย่างใด
ข้อความที่ปรากฏอยู่ในบทความนั้น ถือเป็นทัศนะอิสระของผู้เขียน โดยผู้เขียนแต่ละท่านให้การรับรองว่าบทความของตนมิได้ละเมิดลิขสิทธิ์อันเป็นของผู้อื่น วารสารฯ และ ผู้ทรงคุณวุฒิกลั่นกรองบทความ เป็นแต่เพียงผู้ให้ความเห็นเรื่องคุณภาพของเนื้อหา และความเหมาะสมของรูปแบบการนำเสนอเท่านั้น วารสารบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยสยาม และ ผู้ทรงคุณวุฒิกลั่นกรองบทความ ไม่มีส่วนรับผิดชอบต่อข้อความใดๆ อันเกิดจากทัศนะ และสิทธิ์ในการตีพิมพ์และเผยแพร่ของผู้เขียน
