แนวทางการพัฒนาการให้บริการของอู่ซ่อมรถยนต์มาตรฐานในเขตพื้นที่อำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา
คำสำคัญ:
แนวทางการพัฒนาอู่ซ่อมรถยนต์มาตรฐาน, ส่วนประสมทางการตลาด, การบริการบทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาแนวทางการพัฒนาการให้ บริการของอู่ซ่อมรถยนต์ มาตรฐานในเขตพื้นที่อำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา โดยวิธีวิจัยเชิงคุณภาพ เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสัมภาษณ์ใช้วิธีการสัมภาษณ์แบบกึ่งโครงสร้างกับผู้บริหารของอู่ซ่อมรถยนต์มาตรฐานที่มีประสบการณ์การทำงานเกิน 5 ปี จำนวน 5 อู่วิเคราะห์ข้อมูลจากการสัมภาษณ์และนำข้อมูลที่ได้จากการ จด บันทึก มาจัดกลุ่มข้อมูลตามประเด็นคำถาม และนำเสนอข้อมูลเชิงพรรณนาความ ผลการศึกษา พบว่า 1) บริบทการให้บริการอู่ซ่อมรถยนต์มาตรฐานในเขตพื้นที่ อำเภอหาดใหญ่ จังหวัด สงขลา โดยใช้ ส่วนประสมทางการตลาด 7P’s 2) แนวทางการพัฒนาในการให้บริการของอู่ซ่อมรถ มาตรฐานในเขตพื้นที่อำเภอหาดใหญ่จังหวัดสงขลา ซึ่งผลการวิจัยครั้งนี้จะทำให้ผู้บริหารควรตระหนักถึงความสำคัญของมาตรฐานในการจัดซ่อม อาทิเช่น ส่วนประสมทางการตลาดด้านราคาไม่มีผลกระทบต่อแนวทางการพัฒนาในการให้บริการของอู่ซ่อมรถมาตรฐานในเขตพื้นที่อำเภอหาดใหญ่จังหวัดสงขลา โดยปัจจัยที่มีผลกระทบต่อการตัดสินใจเลือกแนวทางการพัฒนาในการให้บริการของอู่ซ่อมรถมาตรฐานในเขต พื้นที่อำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา มากที่สุด คือ ด้านผลิตภัณฑ์และการให้บริการ ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านส่งเสริมการตลาด ด้านบุคคล ด้านกระบวนการ ด้านสิ่งแวดล้อมทางกายภาพ ตามลำดับ
References
กรมการขนส่งทางบก. (2556). รายงานสถิติการจดทะเบียนรถใหม่ป้ายแดง. สืบค้นเมื่อ 21 ตุลาคม 2556,จาก http://apps.dlt.go.th/statistics_web/statistics.html
ชัยสมพล ชาวประเสริฐ. (2556). การตลาดบริการ Services Marketing. กรุงเทพฯ: บริษัท ส. เอเชียเพรส (1989) จำกัด.
ณรงค์ โพธิพฤกษานันท์. (2556). ระเบียบวิธีวิจัย (พิมพ์ครั้งที่ 8). กรุงเทพฯ: เอ็กซเปอร์เน็ท.
นิตยา กัลยาศิริและคณะ. (2555). รายงานภาวะเศรษฐกิจจังหวัดสงขลา ปี 2555. สงขลา: สำนักงานคลัง จังหวัดสงขลา.
มณฑล รัตนพรนภาพันธ์. (2550). การใช้บริการอู่ซ่อมรถยนต์ของผู้ใช้รถยนต์ในเขตอำเภอเมือง จังหวัด เชียงราย. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวง.
รัตนะ บัวสนธ์. (2556). วิจัยเชิงคุณภาพทางการศึกษา (พิมพ์ครั้งที่ 4). กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์แห่ง จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
วิศณุ แปงยาแก้ว. (2550). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจในการเลือกใช้บริการอู่ซ่อมรถยนต์ในจังหวัด เชียงราย. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย.
อานนท์ วงค์กองแก้ว. (2555). การประเมินส่วนประสมการตลาดบริการของอู่ซ่อมรถยนต์แห่งหนึ่งใน จังหวัดเชียงใหม่. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
อัศวิน แสงพิกุล. (2556). ระเบียบวิธีวิจัยด้านการท่องเที่ยวและการโรงแรม. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์ มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์.
SCB Economic Intelligence Center (EIC). (2556). การขยายตัวของอุตสาหกรรมรถยนต์ในประเทศ ไทย. สืบค้นเมื่อ21 ตุลาคม 2556, จาก https://www.scbeic.com/THA/home
Downloads
เผยแพร่แล้ว
How to Cite
ฉบับ
บท
License
Copyright (c) 2015 อรนุช พรหมเพศ
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ผู้เขียนบทความ และผู้นำส่งบทความ จะต้องเป็นผู้รับผิดชอบในเรื่องลิขสิทธิ์ตามที่กฎหมายบัญญัติไว้ทุกประการ ไม่ว่าจะเป็นในเรื่องของ สิทธิ์แห่งความเป็นเจ้าของบทความ สิทธิ์แห่งการได้มาซึ่งบทความ สิทธิ์ของการได้มาซึ่งข้อมูลที่ปรากฏอยู่ในบทความ สิทธิ์ของการใช้เครื่องมือเพื่อการประมวลผล หรือสิทธิ์อื่นใดอันเกี่ยวข้องกับบทความ วารสาร “สยามวิชาการ” เป็นผู้ซึ่งได้รับอนุญาตให้นำบทความออกเผยแพร่โดยสุจริตเท่านั้น สิทธิ์ทั้งปวงอันเกี่ยวข้องกับบทความยังเป็นของเจ้าของสิทธิ์อยู่ สิทธิ์นั้นไม่ได้ถูกถ่ายโอนมาเป็นของวารสารฯ แต่อย่างใด
ข้อความที่ปรากฏอยู่ในบทความนั้น ถือเป็นทัศนะอิสระของผู้เขียน โดยผู้เขียนแต่ละท่านให้การรับรองว่าบทความของตนมิได้ละเมิดลิขสิทธิ์อันเป็นของผู้อื่น วารสารฯ และ ผู้ทรงคุณวุฒิกลั่นกรองบทความ เป็นแต่เพียงผู้ให้ความเห็นเรื่องคุณภาพของเนื้อหา และความเหมาะสมของรูปแบบการนำเสนอเท่านั้น วารสารบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยสยาม และ ผู้ทรงคุณวุฒิกลั่นกรองบทความ ไม่มีส่วนรับผิดชอบต่อข้อความใดๆ อันเกิดจากทัศนะ และสิทธิ์ในการตีพิมพ์และเผยแพร่ของผู้เขียน
