SERVICE QUALITY OF NONG BUA LAMPHU PROVINCIAL COURT

Authors

  • Mayuree Kapinit Pitchayabundit College
  • Chanyut Hanchana วิทยาลัยพิชญบัณฑิต

Keywords:

service quality, personnel, provincial court

Abstract

The main objectives of this research were to study the service quality of the Nong Bua Lamphu Provincial Court. The population used in the research was 235 people who came to contact the government office of the Nong Bua Lamphu Provincial Court between 2 July and 2 September 2022. The instrument used for data collection was a questionnaire consisting of 3 contents. The statistics used for data analysis are descriptive statistics such as number, percentage, mean and standard deviation. For general information on the population Inferential statistics include T-test and F-test for comparing service quality of Nong Bua Lamphu Provincial Court. Classified by gender, age, educational level and occupation.

          The results showed that Service Quality of Nong Bua Lamphu Provincial Court Overall, it was at a high level (μ= 4.04) and when considering each aspect, it was found that the aspect with the highest mean was confidence in the service recipient (μ= 4.32), followed by knowing and understanding the service recipient (μ= 4.12) and the aspect with the least mean was the response to the service recipient (μ= 3.90). The results of a comparative analysis of service quality of Nong Bua Lamphu Provincial Court. Classified by sex, age, education level and occupation, it was found that overall people with different gender, age and educational level had different opinions on service quality of Nong Bua Lamphu Provincial Court. No different as for the people with different occupations, they had opinions on the service quality of the Nong Bua Lamphu Provincial Court. The difference was statistically significant at the 0.05 level and the proposal of service guidelines of the Nong Bua Lamphu Provincial Court, namely the Nong Bua Lamphu Provincial Court, should adjust the landscape. Supply table and chair Arrange a seating corner for convenience and provide newspapers and periodicals for service recipients to read while waiting.

References

กฤตยา อาชวนิจกุจ. (2551). คำถามและข้อท้าทายต่อนโยบายรัฐไทยในการจัดการปัญหามิติสุขภาวะและสิทธิของแรงงานข้ามชาติ. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยมหิดล.

กรรณิการ์ นามไพร (2556). ความคิดเห็นของประชาชนที่มีต่อการให้บริการของศาลเยาวชนและครอบครัวจังหวัดร้อยเอ็ด. วิทยานิพนธ์รัฐศาสตรมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยมหามกุฏราชวิทยาลัย.

กาญจนา รวดเร็ว. (2558). ความคาดหวังและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการอุทยานการอาชีพชัยพัฒนา จังหวัดนครปฐม. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศิลปากร.

คัมภีรพันธุ์ ขาภิบาล. (2544). ความคิดเห็นของผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพมหานครต่อกลุ่มคุณภาพการให้บริการของสถานีบริการน้ำมันการปิโตรเลี่ยมแห่งประเทศไทย. ภาคนิพนธ์ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต, สาขาพัฒนาสังคม, สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.

นิลเนตร คฤหโกศล. (2559). คุณภาพการให้บริการของพนักงานต้อนรับประจำศาลจังหวัดนครสวรรค์. รายงานการค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยแม่โจ้.

วิรัตน์ ท้วมใจดี. (2557). ปัจจัยที่มีผลต่อความสำเร็จในการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทคดีผู้บริโภค: กรณีศึกษาศาลแขวงพิษณุโลก. วิทยานิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยราชภัฏพิบูลสงคราม, พิษณุโลก.

อรสิริ บุญเฉลียว. (2559). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อการบริการของการประปานครหลวง. การค้นคว้าอิสระ เศรษฐศาสตรมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.

Bloom, B.S. (1968). Mastery learning. UCLA-CSEIP Evaluation Comment. 1 (2) Losangeles. University of California at Los Angeles.

Published

06/30/2023

How to Cite

Kapinit, M. ., & Hanchana, C. . (2023). SERVICE QUALITY OF NONG BUA LAMPHU PROVINCIAL COURT. Journal of Dhammasuksa Research, 6(1), 119–130. retrieved from https://so07.tci-thaijo.org/index.php/dsr/article/view/2921