Ethical Sales Representative Influencing Relationship Quality of Medical Equipment’s Customers in Private Hospitals
Keywords:
Ethical Sales Representative, Relationship Quality, Private HospitalsAbstract
The objectives of this research were: (1) to study ethical sales representative influencing of relationship quality of medical equipment’s customers in private hospitals; (2) to analyze relationship between ethical sales representative and relationship quality of medical equipment’s customers in private hospitals, and (3) to analyze the multiple regression equation of ethical sales representative influencing relationship quality of medical equipment’s customers in private hospitals. The sample consisted of 400 samples of medical laboratory workers in private hospitals in Thailand by collecting specific data. The tools used for data collection were questionnaires. The statistics used in the research were descriptive statistics such as mean, standard deviation. The correlation was used to Pearson product moment correlation coefficient and a multiple linear regression with stepwise.
The results of the study revealed that the majority of medical workers in the medical room were male, aged between 31-35 years old, bachelor's degree, single status, average monthly income 20,001–30,000 baht and have 4-6 years of work experience that is statistically significant. The ethical sales representative that positively affected the relationship quality of medical equipment’s customers in private hospitals the most was honesty, followed by morality and fairness, and can be written as a multiple linear regression equation as follows:
relationship quality of medical equipment’s customers in private hospitals = 1.415 + 0.225 (Honesty) + 0.162 (Moral) + 0.225 (Fairness)
References
สำนักงานส่งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม. (2564). ภาพรวมธุรกิจ Healthcare ในประเทศไทย และแนวทางการปรับโครงสร้างธุรกิจบริการสุขภาพ เพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน. เข้าถึงได้จาก http://www.thaivi.org/ธุรกิจ-healthcare
Adnan, A., Saher, N., Naureen, H., Qureshi, S., & Khan, N. Y. (2013). What shapes ethical behavior of sales team? A case study of banking sector of Pakistan. Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in Business, 5(1), 424-442.
Athanasopoulou, P. (2009). Relationship quality: A Critical literature review and research agenda. European Journal of Marketing, 43(5/6), 583-610.
Bansal, H. S., Taylor, S. F., & James, Y. S. (2005). Migrating to new service providers: Toward a unifying framework of consumers' switching behaviors. Journal of the Academy of Marketing Science, 33(1), 96-115.
Chen, M. F., & Mau, L. H. (2009). The impacts of ethical sales behaviour on customer loyalty in the life insurance industry. The Service Industries Journal, 29(1), 59–74.
Cochran, W.G. (1953). Sampling Techiques. New York: John Wiley & Sons. Inc.
Elango, B., Paul, K., Kundu, S.K. and Paudel, S.K. (2010). Organizational ethics, individual ethics, and ethical intentions in international decision-making. Journal of Business Ethics, 97(4), 543-561.
Evans, K. R., McFarland, R. G., Dietz, B., &, Jaramillo, F. (2012). Advancing sales performance research: A focus on five under researched topic areas. Journal of Personal Selling and Sales Management, 32(1), 89-106.
Hansen, J. D., & Riggle, R. J. (2009). Ethical salesperson behaviour in sales relationships. Journal of Personal Selling & Sales Management, 29(2), pp. 151–166.
Hazrati, S. S., Zohdi, M., Zohdi, M. H., Seyedi, S. M., & Dalvand, M. R. (2012). Examining impacts of the salesperson’s ethical behavior on the customer’s satisfaction, trust and commitment. African Journal of Business Management, 6(14), 5026-5033.
Jones, D. L. (2000). A determination of interpersonal interaction expectations in international buyer-seller relationships (Unpublished doctoral dissertation). Virginia Polytechnic Institute and State University.
Román, S., & Munuera, J. L. (2005). Determinants and consequences of ethical behavior: An empirical study of salespeople. European Journal of Marketing, 39(5-6), 473–495.
Singh, R. (2008). Relational embeddedness, tertius iungens orientation and relationship quality in emerging markets. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 20(4), 479-492.
Veloutsou, C., Saren, M., & Tzokas, N. (2002). Relationship marketing, what if. European Journal of Marketing, 36(4), 433-449.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 Siam University

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ผู้เขียนบทความ และผู้นำส่งบทความ จะต้องเป็นผู้รับผิดชอบในเรื่องลิขสิทธิ์ตามที่กฎหมายบัญญัติไว้ทุกประการ ไม่ว่าจะเป็นในเรื่องของ สิทธิ์แห่งความเป็นเจ้าของบทความ สิทธิ์แห่งการได้มาซึ่งบทความ สิทธิ์ของการได้มาซึ่งข้อมูลที่ปรากฏอยู่ในบทความ สิทธิ์ของการใช้เครื่องมือเพื่อการประมวลผล หรือสิทธิ์อื่นใดอันเกี่ยวข้องกับบทความ วารสาร “วารสารบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยสยาม เป็นผู้ซึ่งได้รับอนุญาตให้นำบทความออกเผยแพร่โดยสุจริตเท่านั้น สิทธิ์ทั้งปวงอันเกี่ยวข้องกับบทความยังเป็นของเจ้าของสิทธิ์อยู่ สิทธิ์นั้นไม่ได้ถูกถ่ายโอนมาเป็นของวารสารฯ แต่อย่างใด
ข้อความที่ปรากฏอยู่ในบทความนั้น ถือเป็นทัศนะอิสระของผู้เขียน โดยผู้เขียนแต่ละท่านให้การรับรองว่าบทความของตนมิได้ละเมิดลิขสิทธิ์อันเป็นของผู้อื่น วารสารฯ และ ผู้ทรงคุณวุฒิกลั่นกรองบทความ เป็นแต่เพียงผู้ให้ความเห็นเรื่องคุณภาพของเนื้อหา และความเหมาะสมของรูปแบบการนำเสนอเท่านั้น วารสารบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยสยาม และ ผู้ทรงคุณวุฒิกลั่นกรองบทความ ไม่มีส่วนรับผิดชอบต่อข้อความใดๆ อันเกิดจากทัศนะ และสิทธิ์ในการตีพิมพ์และเผยแพร่ของผู้เขียน