The Opinions of Customers Towards the Service Quality of the Wedding Business in Khonkaen Province
Keywords:
Wedding Business, Images, Service QualityAbstract
The objectives of this research were to 1) explore the images of the wedding business in Khonkaen province, 2) to assess the service quality of the wedding business, 3) to compare the service quality of the wedding business in Khonkaen regarding gender, age, occupation and monthly income and 4) to find some useful suggestions for improving the service quality and the images of the wedding business. The target population was three hundred and seventy nine customers of the wedding business in Khonkaen province. The statistics used were mean, standard deviation, t-test, One Way ANOVA. The research findings were as follows:
1. The findings showed that the average level of the opinions of the customers towards the images of the wedding business was high ( = 3.62). Four high rated areas of the images were location (
= 3.77) , personnel (
= 3.62) , relationships with the target customers (
= 3.56), and administration policies (
= 3.51) respectively.
2. The findings showed that the average level of the opinions of the customers towards the service quality of the wedding business management was high ( = 3.79). Four high rated areas of the service quality were cooperation (
= 3.85), personality (
= 3.84), convenience (
= 3.75) and progressive service (
= 3.71) respectively.
3. The findings indicated that the opinions of the customers towards the service quality of the wedding business management regarding their occupations and monthly incomes were different at the .05 level of statistical significance. However, the opinions of the customers towards the service quality of the wedding business management regarding their genders and ages were different at the .05 level of statistical significance.
4. In conclusion, the study shows that the highest level of the frequency of the suggestion for improving the images and the service quality is building the relationship with the target customers, and the convenience respectively. Whereas, the lowest level of the frequency of the suggestion for improving the images and the service quality is location, and personality of the service officers respectively.
References
จิรพร สุเมธีประสิทธิ์ และคณะ. (2547). การตลาดสำหรับธุรกิจบริการ. กรุงเทพฯ: พัฒนาวิชาการ.
ฉัตรศิริ ปิยะพิมลสิทธิ์. (2548). การใช้ SPSS เพื่อการวิเคราะห์ข้อมูล. กรุงเทพฯ: คณะศึกษาศาสตร์ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
ฉัตยาพร เสมอใจ. (2548). การจัดการและการตลาดบริการ. กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยูเคชั่น.
ที่ว่าการอำเภอจังหวัดขอนแก่น. (2556). คู่จดทะเบียนสมรสจังหวัดขอนแก่น. ขอนแก่น: ที่ว่าการอ าเภอ จังหวัดขอนแก่น.
บุญชม ศรีสะอาด. (2545). การวิจัยเบื้องต้น (พิมพ์ครั้งที่ 7). กรุงเทพฯ: สุวีริยาสาส์น.
ปิยะพร อัศวหฤทัย. (2556). การสื่อสารทางการตลาดแบบผสมผสานที่มีผลต่อการใช้บริการสตูดิโอ ถ่ายภาพแต่งงานของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
ปัทมา รบเลิศ. (2550). ความต้องการใช้บริการธุรกิจจัดงานแต่งงานแบบครบวงในอำเภอเมือง จังหวัดลำปาง. การค้นคว้าแบบอิสระ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยโยนก.
รัศมี สุขประเสริฐ. (2551). ผลกระทบของค่านิยมขององค์กรและคุณภาพการให้บริการที่มีต่อภาพลักษณ์องค์กรของธุรกิจโรงแรมในภาคตะวันออกเฉียงเหนือ. วิทยานิพนธ์ การจัดการมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
ลัดดา มงคลชัยวิวัฒน์. (2552). ศูนย์กลางการจดังานวิวาห์นานาชาติพร้อมรีแบรนด์สู่การเป็น Total Wedding Solution Provider. สืบค้นเมื่อ 26 ตุลาคม 2557, จาก http://www.thaipr.net/nc/readnews.aspx?newsid=31F4C08E3A952E57707652303147&qu ery=IqLNp6rTw+jHwiI.
วรรณชนก จันทชุม. (2545). สถิติประยุกต์ทางพฤติกรรมศาสตร์.ขอนแก่น : มหาวิทยาลัยขอนแก่น.
สมนึก ภัททิยธนี. (2546). สถิติพื้นฐานเพื่อการวิจัย (พิมพ์ครั้งที่ 2). มหาสารคาม : มหาวิทยาลัย มหาสารคาม.
สมนึก ภัททิยธนี. (2544). การวัดผลการศึกษา. มหาสารคาม: มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
สมิต สัชฌุกร. (2546). ศิลปะการให้บริการ. กรุงเทพฯ: วิญญูชน.
อารยา ปัญญานุวัฒน์. (2552). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการจากผู้รับจัดการงานแต่งงานในจงัหวดัเชียงใหม่. การค้นคว้าแบบอิสระ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
Herzberg, F. et. al. (1959). The Motivation to Work (2nd ed.). New York: John Wiley and Sons.
Yamane, T. (1973). Statistics: An Introductory Analysis. New York: Harper and Row
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2016 เทียมหทัย แซ่ตั้ง
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ผู้เขียนบทความ และผู้นำส่งบทความ จะต้องเป็นผู้รับผิดชอบในเรื่องลิขสิทธิ์ตามที่กฎหมายบัญญัติไว้ทุกประการ ไม่ว่าจะเป็นในเรื่องของ สิทธิ์แห่งความเป็นเจ้าของบทความ สิทธิ์แห่งการได้มาซึ่งบทความ สิทธิ์ของการได้มาซึ่งข้อมูลที่ปรากฏอยู่ในบทความ สิทธิ์ของการใช้เครื่องมือเพื่อการประมวลผล หรือสิทธิ์อื่นใดอันเกี่ยวข้องกับบทความ วารสาร “วารสารบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยสยาม เป็นผู้ซึ่งได้รับอนุญาตให้นำบทความออกเผยแพร่โดยสุจริตเท่านั้น สิทธิ์ทั้งปวงอันเกี่ยวข้องกับบทความยังเป็นของเจ้าของสิทธิ์อยู่ สิทธิ์นั้นไม่ได้ถูกถ่ายโอนมาเป็นของวารสารฯ แต่อย่างใด
ข้อความที่ปรากฏอยู่ในบทความนั้น ถือเป็นทัศนะอิสระของผู้เขียน โดยผู้เขียนแต่ละท่านให้การรับรองว่าบทความของตนมิได้ละเมิดลิขสิทธิ์อันเป็นของผู้อื่น วารสารฯ และ ผู้ทรงคุณวุฒิกลั่นกรองบทความ เป็นแต่เพียงผู้ให้ความเห็นเรื่องคุณภาพของเนื้อหา และความเหมาะสมของรูปแบบการนำเสนอเท่านั้น วารสารบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยสยาม และ ผู้ทรงคุณวุฒิกลั่นกรองบทความ ไม่มีส่วนรับผิดชอบต่อข้อความใดๆ อันเกิดจากทัศนะ และสิทธิ์ในการตีพิมพ์และเผยแพร่ของผู้เขียน
