The Factors Affecting Passenger's Low-Cost Airline Ticket Purchasing Decision in Thailand Durind COVID-19
Main Article Content
บทคัดย่อ
The crisis of COVID-19 pandemic has become a very crucial situation affecting every industry, especially airlines and passengers purchasing behavior. This research aims at the marketing mix (7Ps) which influences the passenger’s purchasing decision towards low-cost airline tickets. The quantitative research was conducted by using an online questionnaire. The data of 412 respondents was collected and analysed using Binary logistic regression and Independent-samples t-test. The result has shown influences of factors consisted of people (β =7.486), promotion (β =5.357) to decision making on buying tickets respectively. In addition, the different satisfaction results between passengers who fly 6-11 times/year and more than 12 times/year was observed. Airline carriers should create a medium that makes it easier for customers to understand the process and to communicate it to the customers by a variety of channels. Passengers are more concerned about safety, and likely to select products or services based on behavioral and attitudinal factors rather than simply price.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ลิขสิทธิ์
ข้อคิดเห็นที่ปรากฏและแสดงในเนื้อหาบทความต่างๆ
ในวารสารวิทยาการจัดการและการสื่อสาร ถือเป็นความเห็น
และความรับผิดชอบโดยตรงของผู้เขียนบทความนั้นๆ มิใช่
เป็นความเห็นและความรับผิดชอบใด ๆ ของคณะวิทยาการจัดการ
มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงใหม่
บทความ เนื้อหา และข้อมูล ฯลฯ ในวารสารวิทยาการจัดการและการสื่อสาร
ถือเป็นลิขสิทธิ์เฉพาะของคณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงใหม่
หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำทั้งหมด หรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่อหรือเพื่อกระทำการใด ๆ จะต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจาก
คณะวิทยาการจัดการและการสื่อสาร มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงใหม่ก่อนเท่านั้น
References
AOT. (2019). Annual Report 2019–Airports of Thailand Public Company Limited. https://corporate.airportthaico.th/wp-content/ uploads/2019/12/AnnualReport2019en.pdf
Blythe, J., 2013. Consumer Behavior. Sage Publications, Thousand Oaks, CA.
Chaisorn, M. P. (2016). A Study of Factors Influencing Purchase Decision in Thailand Domestic Flight Ticket of Thai Passengers in Bangkok. Doctoral Dissertation, Thammasat University.
Cronbach, L. J., & Shavelson, R. J. (2004). My Current Thoughts on Coefficient Alpha and Successor Procedures. Educational and Psychological Measurement, 64(3), 391-418.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2010). Principles of Marketing. Pearson Education.
Kotler, P. and Keller, K. (2011). Marketing Management. 14th edition, London: Pearson Education.
Kuosuwan, B. (2015). Market Factors Influencing the Decision to Patronage Low Cost Carriers. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 197, 2097-2102.
Lindner, T., Puck, J., & Verbeke, A. (2020). Misconceptions About Multicollinearity in International Business Research: Identification, Consequences, and Remedies. Journal of International Business Studies, 51(3), 283-298.
Manivasugen, T., & Nova, R. (2013). Factors Affecting Customer Preferences While Choosing a Low-Cost Airline. Global Journal of Commerce and Management Perspective, 2(3), 19-26.
Palnychenko, D. (2017). Perception of Service in Airlines: A Comparison of Generation X and Generation Y. Signature. Bachelor Thesis, International Management Faculty, Modulvienna University.
Schiffman, L. G., Kanuk, L. L., & Hansen, H. (2008). Consumer Behavior- An European Outlook, 2008. UK: Pearson Educational Limited.
Solomon, M. (1995). Consumer Behavior. 3rd edition. New Jersey: Prentice Hall. Stallworth, P. (2008). Consumer Behavior and Marketing Strategic. International Journal of Management and Commerce Innovations, 2(1), 44-52.
Suwannakul, E., & Vongsaroj, R. (2019). The Adaptation of Low–Cost Airline Business Model in Thailand: The Consequences of Competitive Pressures and Challenges. Journal of Thai Hospitality and Tourism, 14(2), 102-115.
Valkenburcht, R. (2013). The Role of Safety Perceptions for Airline Passenger Loyalty and the Influence of Aviation Expertise, Master of Science in Management, 33-35.
Wangpreecha, E. (2014). Marketing Strategy Influenced Low-Cost Airline Choosing in Thailand. MBA Independent Study. http://203.131.219.242/cdm/compoundobject/collection/ thesis/id/19
Waraporn, U. & Irsara. U, (2010). The Study of Marketing Factors Affecting the Repurchasing of Low–cost Airline Customers. Kasetsart University.
Zheng, L., Plaisent, M., Pecquet, P., & Bernard Jr, P. (2013). Chinese and French Consumer Perceived Risk in Online Shopping: The Role of Uncertainty Avoidance. IAMURE International Journal of Business and Management, 5(1), 1-1.