คุณภาพการให้บริการ และส่วนประสมทางการตลาดบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการฟิตเนสเซ็นเตอร์ของผู้ใช้บริการในจังหวัดอุตรดิตถ์
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาระดับความสำคัญของคุณภาพการให้บริการ ส่วนประสมทางการตลาดบริการ และการตัดสินใจใช้บริการฟิตเนสเซ็นเตอร์ของผู้ใช้บริการในจังหวัดอุตรดิตถ์ และเพื่อศึกษาคุณภาพการให้บริการและส่วนประสมทางการตลาดบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการฟิตเนสเซ็นเตอร์ของผู้ใช้บริการในจังหวัดอุตรดิตถ์ ประชากรคือ ผู้ที่ใช้บริการและเคยใช้บริการฟิตเนสเซ็นเตอร์ในจังหวัดอุตรดิตถ์ กำหนดขนาดกลุ่มตัวอย่างด้วยสูตร Cochran กลุ่มตัวอย่าง จำนวน 385 คน ใช้วิธีสุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ เก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ ได้แก่ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ
ผลการวิจัยพบว่า คุณภาพการให้บริการโดยโดยภาพรวมมีความสำคัญอยู่ในระดับมาก โดยด้านความเป็นธรรมในการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยมากที่สุด รองลงมา คือ ด้านความน่าเชื่อถือ และด้านการให้ความมั่นใจ สำหรับส่วนประสมทางการตลาดบริการ โดยโดยภาพรวมมีความสำคัญอยู่ในระดับมาก ด้านบริการมีค่าเฉลี่ยมากที่สุด รองลงมาคือ ด้านกระบวนการให้บริการ และด้านสิ่งแวดล้อมทางกายภาพ ส่วนระดับการตัดสินใจใช้บริการ โดยโดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก ซึ่งความต้องการใช้บริการเพื่อการออกกำลังกายมีค่าเฉลี่ยมากที่สุด รองลงมาคือ มีความชื่นชอบการออกกำลังกายจึงตัดสินใจเลือกใช้บริการ และก่อนตัดสินใจเลือกใช้บริการเคยทดลองใช้เครื่องออกกำลังกายหรือทดลองใช้บริการนั้นมาก่อน ผลการทดสอบสมมติฐานพบว่า คุณภาพการให้บริการ (ความเป็นรูปธรรมในการให้บริการ ความน่าเชื่อถือ การให้ความมั่นใจ การตอบสนอง และความเอาใจใส่) และส่วนประสมทางการตลาดบริการ (ช่องทางการจัดจำหน่าย บริการ กระบวนการให้บริการ และสิ่งแวดล้อมทางกายภาพ) ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05
Downloads
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ลิขสิทธิ์
ข้อคิดเห็นที่ปรากฏและแสดงในเนื้อหาบทความต่างๆ
ในวารสารวิทยาการจัดการและการสื่อสาร ถือเป็นความเห็น
และความรับผิดชอบโดยตรงของผู้เขียนบทความนั้นๆ มิใช่
เป็นความเห็นและความรับผิดชอบใด ๆ ของคณะวิทยาการจัดการ
มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงใหม่
บทความ เนื้อหา และข้อมูล ฯลฯ ในวารสารวิทยาการจัดการและการสื่อสาร
ถือเป็นลิขสิทธิ์เฉพาะของคณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงใหม่
หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำทั้งหมด หรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่อหรือเพื่อกระทำการใด ๆ จะต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจาก
คณะวิทยาการจัดการและการสื่อสาร มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงใหม่ก่อนเท่านั้น
เอกสารอ้างอิง
กรมพลศึกษา. (2566). ผลสำรวจพฤติกรรมการออกกำลังกายของประชาชน.
https://www.https://opendata.dpe.go.th /dataset/psdexercise/
resource
กรมพัฒนาธุรกิจการค้า. (2567). อุตสาหกรรมฟิตเนสไทย ก้าวไว คว้าโอกาส
สู่อนาคต. https://www.https://www.dbd.go.th/datastorage/att
achment/25fa10ae4726dbfc7ab409ce1.pdf
กรมพัฒนาธุรกิจการค้า. (2568). 10 ธุรกิจดาวรุ่ง - ธุรกิจเข้าสู่ภาวะถดถอย/ต้อง
เร่งปรับตัว ปี 2567. https://www.dbd.go.th /news/27925122567
กู๊ดไลฟ์ ฟิตเนส. (2568). โพสต์เกี่ยวกับการให้บริการของกู๊ดไลฟ์ ฟิตเนส. https://
www.facebook.com /share/14gZYW8rZf/
ธนยศ วุฒิปราโมทย์. (2563). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการฟิตเนสเซ็นเตอร์
ขนาดกลางของผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพมหานคร. [วิทยานิพนธ์ บริหารธุรกิจ
มหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ]. http://ir- ithesis.swu.
ac.th /dspace/bitstream/123456789/966/1/gs601110098.pdf
นาว ฟิตเนส อุตรดิตถ์. (2568). โพสต์เกี่ยวกับการให้บริการของนาว ฟิตเนส อุตรดิตถ์.
https://www.facebook.com/share/1ACfy79nTz/
บุญชม ศรีสะอาด. (2560). การวิจัยเบื้องต้น. กรุงเทพฯ: สุวีริยาสาส์น.
ภัทรามาศ พรหมสา. (2566). กลยุทธ์การสื่อสารทางการตลาดแบบบูรณาการและ
กลยุทธ์คุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการฟิตเนสเซ็นเตอร์
ของผู้ใช้บริการ กรณีศึกษา ดิโอลิมปิค ฟิตเนสเซ็นเตอร์ คลับ. [วิทยานิพนธ์
บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศิลปากร]. http://ithesis- ir.su.
ac.th/dspace/bitstream/123456789 /5236/1/641220057.pdf
ภูวนาท ธนสารพิบูลกิจ. (2565). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้
บริการสถานออกกำลังกาย ยูฟิต ฟิตเนส คลับ. [วิทยานิพนธ์ บริหารธุรกิจ
มหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยรามคำแหง]. https://so04.tci- thaijo.org/
index.php/JTHM /article/view/254212/183752
มายยิม. (2568). โพสต์เกี่ยวกับการให้บริการของมายยิม. https://www.facebook.
com/share/19ASS7Brkb/
วัฒนา อำพรรัตน์ และวาสนา ศิลป์รุ่งธรรม. (2567). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจ
ใช้บริการศูนย์ออกกําลังกายของผู้ใช้บริการในจังหวัดนนทบุรี. [วิทยานิพนธ์
บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี]. https://
so05.tci-thaijo.org/index.php/mmr/article/view/271232
วิมล โฆษ์สงวน และ นลินี เหมาะประสิทธิ์. (2564). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้
บริการฟิตเนสเซ็นเตอร์ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดอุตรดิตถ์. [วิทยานิพนธ์
บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยนเรศวร]. https://so01.tci- thaijo.
org /index.php/ecbatsu/article/download/240319/165723/863362
สมสนุก โนนประสิทธิ์. (2564). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการฟิตเนส
เซ็นเตอร์ของผู้ใช้บริการในเขตนครหลวงเวียงจันทน์ สาธารณรัฐประชาธิปไตย
ประชาชนลาว. [วิทยานิพนธ์ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยบูรพา].
https://buuir.buu.ac.th/bitstream/1234567890/5437/1/62920
สำนักงานกองทุนสนับสนุนการสร้างเสริมสุขภาพ. (2566). “สสส.” เผย 5 Insight
พฤติกรรมการออกกำลังกายคนไทย. https://dol.thaihealth.or.th/
Media/Index
สำนักงานกองทุนสนับสนุนการสร้างเสริมสุขภาพ. (2566). รายงานสุขภาพคนไทย
ปี 2566. https://www.thaihealth.or.th/e-book
สิรีธร เกกีงาม. (2564). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดในการใช้บริการฟิตเนส
ขนาดเล็กของผู้ใช้บริการในภาคกลางในสถานการณ์การแพร่ระบาดของ
โควิด-19. [วิทยานิพนธ์ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, สถาบันเทคโนโลยี
พระจอมเกล้าเจ้าคุณทหารลาดกระบัง]. https://so02.tci- thaijo.org/
index.php/fam/article/download/250953 /169502/912144
สีหราช ฟิตเนส. (2568). โพสต์เกี่ยวกับการให้บริการของสีหราช ฟิตเนส. https://
www.facebook.com/share/1AF7JiTmgZ/
Akroush, M. N. (2011). The 7Ps classification of the services marketing
mix revisited: An empirical assessment of their generalisability,
applicability and effect on performance—Evidence from
Jordan’s services organisations. Jordan Journal of Business
Administration, 7(1), 116-147. https://www.researchgate.net/
publication/349771276_The_7Ps_Classification_of_the_Services_
Marketing_Mix_Revisited_An_Empirical_Assessment_of their_
Generalisability_Applicability_and_Effect_on_ Performance_-_
Evidence_from_Jordan's_Services_Organisations
Cochran, W.G. (1977). Sampling Techniques. (3rd Edition). New York:
John Wiley & Sons.
Global Market Surfer. (2024, May 30). [Thailand] Thailand health trend
(Part 1). Global Market Surfer. https://www.global-market-
surfer.com/pickup/detail/486/Thailand%20Health%20Trend%20
%20%28Part%201%29.html?l=en
Kotler, P. (2018). Marketing management: An Asian perspective (7th ed.).
Pearson.
Kotler, P., and Armstrong, G. (2020). Principles of marketing (18th ed.).
Pearson Prentice Hall.
Kotler, P., and Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.).
Pearson Education.
Lewis, M., and Bloom, B. S. (1983). Human characteristics and school
learning. McGraw-Hill.
Nunnally, J. C., & Bernstein, I. H. (1994). Psychometric Theory (3rd ed.).
New York: McGraw-Hill.
Parasuraman, A., Berry, L. L., and Zeithaml, V. A. (1990). Delivering
quality service: Balancing customer perceptions and
expectations. The Free Press.
Rovinelli, R. J., & Hambleton, R. K. (1977). On the use of content
specialists in the assessment of criterion-referenced test item
validity. Dutch Journal of Educational Research, 2(2), 49–60.
https://www.scirp.org/reference/referencespapers?reference
id=2474710
Stevens, J.P. (2009) Applied Multivariate Statistics for the Social
Sciences. (5th Edition), Routledge, New York.
Telfer, D. J., and Sharpley, R. (2008). Tourism and development in the
developing world. Oxon: Routledge.
Zeithaml, V. A. (2000). Service quality, profitability, and the economic
worth of customers: What we know and what we need to learn.
Journal of the Academy of Marketing Science, 28(1), 67–85.
